Senior Customer Success Manager (m/w/d)

Du willst nicht nur Kunden betreuen. Du willst Wachstum gestalten.

Du denkst strategisch, handelst unternehmerisch und hast Lust, in einem modernen Softwareunternehmen wirklich etwas zu bewegen? Dann suchen wir genau dich.

Wir bei Pronux entwickeln seit über 15 Jahren mit PROPLAN eine etablierte Softwarelösung für die Planung und Steuerung komplexer Bauprojekte. Unsere Kunden gehören zu den führenden Unternehmen der Bauindustrie — und genau hier kommst du ins Spiel.

KI ist für uns ein wesentliches Werkzeug bei unserer täglichen Arbeit und hilft uns wiederkehrende Prozesse zu automatisieren.

Für unser wachsendes Customer-Success-Team suchen wir eine erfahrene Persönlichkeit mit Innovationsgeist, Ownership-Mentalität und der Fähigkeit, Kunden durch starke Kommunikation und Storytelling zu begeistern.

Aufgaben

Deine Mission:

Als Senior Customer Success Manager (m/w/d) gestaltest Du langfristige Kundenpartnerschaften, erkennst Wachstumspotenziale und unterstützt unsere Kunden dabei, mit PROPLAN moderne Projektsteuerung erfolgreich umzusetzen. Du arbeitest eng mit Entscheidern, Unternehmensberatern sowie unserem Software Engineering-Team zusammen.

Woran Du bei uns arbeitest:

• Du entwickelst bestehende Kundenbeziehungen strategisch weiter und identifizierst Wachstumspotenziale in komplexen Unternehmensstrukturen
• Du erkennst Upselling-Potenziale und entwickelst langfristige Lizenzpartnerschaften mit nachhaltigem Mehrwert für unsere Kunden
• Du befähigst unsere Kunden dazu, PROPLAN erfolgreich und nachhaltig einzusetzen und moderne Projektsteuerung zukunftsorientiert aufzubauen
• Du bist zwei bis dreimal pro Jahr bei deinen Kunden vor Ort, baust vertrauensvolle Beziehungen auf und verstehst ihre Herausforderungen aus erster Hand
• Du unterstützt unsere Kunden bei der Automatisierung ihrer Prozesse mittels KI
• Du positionierst PROPLAN als zukunftsorientierte Lösung für modernes Multi-Projektmanagement mit Prozesslandkarten
• Du nutzt Storytelling und starke Kommunikation, um Kunden für Innovationen und neue Lösungsansätze zu begeistern
• Du führst hervorragend vorbereitete Verhandlungen mit Kunden und Entscheidern und entwickelst dabei nachhaltige Partnerschaften auf Augenhöhe

Qualifikation

Hierfür solltest Du mitbringen:

• Abgeschlossenes Studium BWL, Wirtschaftsingenieurwesen, Wirtschaftsinformatik u.ä. oder eine vergleichbare Ausbildung
• Mehrjährige oder nachweisbare Erfahrung im Customer Success, Account Management, Consulting oder B2B-Sales
• Kommunikationsstärke, Beratungskompetenz und Begeisterung für Storytelling
• Innovationsgeist und Freude daran, neue Ideen voranzutreiben
• Idealerweise Erfahrung im SaaS-, Software- oder Projektmanagement-Umfeld
• Affinität zur Baubranche von Vorteil
• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Benefits

Das bieten wir Dir:

• Viel Gestaltungsspielraum und echte Verantwortung
• Ein modernes Arbeitsumfeld mit kurzen Entscheidungswegen
• Flexible Arbeitszeiten mit Kernarbeitszeit von 09:00–16:00 Uhr
• Arbeitsplatz in zentraler Lage in Rosenheim
• Team-Events, Kaffee, Obst, Nüsse, Tischtennis und ein motiviertes Team
• Corporate Benefits
• Gehaltsrange: 60.000 € – 75.000 €

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Position Details

• Job Title: Senior Customer Success Manager (m/w/d)
• Company / Organisation: Pronux GmbH
• Location: Rosenheim
• Employment Type: Full-time
• Field / Industry: Customer Support
• Work Arrangement: On-site or hybrid - Rosenheim

About This Opportunity

This full-time opportunity at Pronux GmbH is an excellent opening for experienced professionals in the field of customer success and support. The role is structured around an on-site or hybrid environment based in Rosenheim and is designed for candidates who are ready to make a meaningful contribution from the moment they join.

Based in Rosenheim, this role offers the opportunity to collaborate closely with a local team in a structured professional environment. Candidates currently based in the area or open to relocation are strongly encouraged to apply.

Whether you are an established practitioner in customer success and support or a highly skilled professional looking for your next challenge, this Senior Customer Success Manager (m/w/d) role offers the platform to apply your expertise in a real-world, results-oriented environment. Pronux GmbH is looking for a candidate who can hit the ground running and add genuine value to the team.

Who Should Apply

This role is ideal for candidates who have a solid background in customer success and support and a demonstrable track record of delivering high-quality results. You should possess empathy, clear communication, patience, and a proactive approach to problem resolution. Experience working with customer support platforms, ticketing systems, and CRM and live-chat tools will be an advantage, though a commitment to continuous learning and professional development is equally valued.

Beyond technical or domain expertise, Pronux GmbH is looking for someone who communicates clearly, collaborates effectively with colleagues and stakeholders, and takes ownership of their work from start to finish. If you thrive in a professional environment and are passionate about the opportunity to deliver exceptional customer experiences and build lasting client satisfaction and loyalty, we encourage you to apply.

Key Competencies for This Role

Successful candidates for the Senior Customer Success Manager (m/w/d) position at Pronux GmbH will typically demonstrate the following core competencies:

• Domain expertise - a strong foundation of knowledge and hands-on experience in customer success and support
• Problem-solving ability - the capacity to identify challenges, think critically, and implement practical solutions efficiently
• Communication skills - clear and professional communication with colleagues, stakeholders, and partners at all levels
• Self-management - strong time management and the ability to prioritise a varied workload while meeting deadlines
• Team collaboration - a collaborative and supportive approach to working alongside colleagues across departments or locations
• Adaptability - the ability to respond positively to change and thrive in a dynamic, evolving work environment

How to Apply

To apply for this Senior Customer Success Manager (m/w/d) position at Pronux GmbH, click the "Apply Now" button on this page. You will be taken directly to the official application page where you can complete and submit your application.

Before applying, please ensure that your CV or résumé is fully up to date and clearly highlights your experience and accomplishments in customer success and support. If a cover letter is included or requested, tailor it specifically to this role and explain how your background, skills, and goals align with what Pronux GmbH is looking for in a Senior Customer Success Manager (m/w/d).

All applications for this role are processed directly by Pronux GmbH. Career Nest facilitates the job discovery process and does not pre-screen or forward applications on behalf of employers. There are no fees for job seekers at any stage of the application process.

About Career Nest

Career Nest is a global job aggregation platform connecting professionals with thousands of opportunities across every major industry - from technology and marketing to finance, design, data science, healthcare, NGO, engineering, and beyond. Our platform aggregates live job listings from verified employers, leading job boards, and trusted staffing platforms worldwide.

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