Werkstudent*in (W/M/D) in Customer Happiness Kundenservice

Wann hast du zuletzt jemanden zum Strahlen gebracht?

Ist das nicht ein tolles Gefühl? Genau das möchten wir bei SOL mit unserem Schmuck an unsere Kund*innen überbringen - und es soll bereits beim ersten Kennenlernen anfangen. Ob auf Social Media oder auf unserer Website, wir möchten dass sich unsere Kund*innen selbstbewusst fühlen und durch unseren Schmuck allen täglichen Herausforderungen gewachsen sind. Jede Bestellung verpacken wir mit viel Liebe und Sorgfalt und passen sie individuell an jede*n Kunden*in an. Auch nachdem unser Schmuck das Wiesbadener Büro verlassen hat, stehen wir bei Fragen und Problemen zur Seite – Wir bieten unseren Kund*innen eine persönliche und direkte Hilfe sowie Unterstützung an, mit dem Ziel die bestmögliche Lösung zu finden.

Aufgaben

Deine Aufgaben:

• Du bist die zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kund*innen und unserem Team
• Du beantwortest Fragen, löst Probleme und bist offen für Verbesserungsvorschläge
• Du baust eine starke, diverse und freundschaftliche Community mit uns
• Jede Interaktion mit Kund*innen ist eine Möglichkeit, einen langfristigen Fan zu gewinnen. Mit dieser Einstellung strebst du danach, unseren Spirit in jeder Interaktion mit unseren Kund*innen zu zeigen und damit langfristig Begeisterung für SOL zu schaffen
• Großartiges Community Management bedeutet für uns Freude und Passion an der Interaktion mit Kund*innen. Unsere Kund*innen sollen sich gehört und verstanden fühlen - dabei wirst du mit vielen verschiedenen Reaktionen, von Ärger über Frustration bis hin zu Enthusiasmus und Freude konfrontiert. Dass du dabei immer deine positive Einstellung sowie einen kühlen Kopf behältst, ist essentiell für uns
• Du arbeitest eng mit unserem Pack Team zusammen um alle Wünsche zu erfüllen
• Du bearbeitest die Anliegen mehrmals in der Woche - kannst deine Arbeitszeit jedoch flexibel einteilen
• Mit deiner Energie, deinen Kenntnissen und Fähigkeiten unterstützt du uns auch in anderen Aufgaben und wirst zu einer Bereicherung für das gesamte SOL-Team

Qualifikation

Das solltest du mitbringen:

• Du liebst den Kontakt mit Menschen und den stetigen Austausch mit einer Community, dabei gehst du immer freundlich und empathisch auf die Fragen und Anmerkungen unserer Kund*innen ein
• Mit deiner freundlichen, zuvorkommenden und offenen Art und Weise kümmerst du dich um die Belangen unserer Kund*innen
• Du arbeitest selbstständig, organisiert und strukturiert
• Erste Erfahrung im Kundenservice ist von Vorteil jedoch nicht zwingend notwendig
• Du beherrschst Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und verhandlungssicheres Englisch
• Du kannst dich pro Woche mindestens 12 Stunden deinen Aufgaben widmen (in Präsenz, kein Home Office möglich)

Benefits

Was wir dir bieten:

• Ein junges und dynamisches Team mit flachen Hierarchien wo jeder von jedem lernt
• Spannende, vielseitige Projekte, Freiraum für eigene Ideen & wunderschöne Produkte
• Die liebsten Kollegen, die du sicherlich gerne persönlich kennenlernen möchtest
• Du wächst gemeinsam mit SOL und gestaltest deine zukünftige Karriere
• Stetige Verbesserungen durch eine offene Kommunikation untereinander - gegenseitiges Feedback ist erwünscht
• Mitarbeiterrabatt und schöner Arbeitsplatz mitten in der Wiesbadener Innenstadt
• Bezahlte Überstunden (sofern welche anfallen)

In unserem Büro – in dem die Dekorationen gleichzeitig als Foto Requisiten dienen - herrscht eine dynamische Arbeitsatmosphäre mit kurzen Kommunikationswegen. Jede*r soll neue Ideen mit einbringen – auch außerhalb des eigenen Aufgabenbereichs. Unser kleines Team, welches sowohl aus langjährigen Helferinnen und Helfern als auch aus Neuzugängen besteht, wächst weiter. Wir möchten größer werden und brauchen dafür deine Unterstützung, den Spirit of Liebs zu verbreiten denn: Jeder soll sich selbstbewusst mit Lebensfreude schmücken!

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Position Details

• Job Title: Werkstudent*in (W/M/D) in Customer Happiness Kundenservice
• Company / Organisation: Spirit of Liebs
• Location: Wiesbaden
• Employment Type: Full-time
• Field / Industry: Customer Support
• Work Arrangement: On-site or hybrid - Wiesbaden

About This Opportunity

This full-time opportunity at Spirit of Liebs is an excellent opening for experienced professionals in the field of customer success and support. The role is structured around an on-site or hybrid environment based in Wiesbaden and is designed for candidates who are ready to make a meaningful contribution from the moment they join.

Based in Wiesbaden, this role offers the opportunity to collaborate closely with a local team in a structured professional environment. Candidates currently based in the area or open to relocation are strongly encouraged to apply.

Whether you are an established practitioner in customer success and support or a highly skilled professional looking for your next challenge, this Werkstudent*in (W/M/D) in Customer Happiness Kundenservice role offers the platform to apply your expertise in a real-world, results-oriented environment. Spirit of Liebs is looking for a candidate who can hit the ground running and add genuine value to the team.

Who Should Apply

This role is ideal for candidates who have a solid background in customer success and support and a demonstrable track record of delivering high-quality results. You should possess empathy, clear communication, patience, and a proactive approach to problem resolution. Experience working with customer support platforms, ticketing systems, and CRM and live-chat tools will be an advantage, though a commitment to continuous learning and professional development is equally valued.

Beyond technical or domain expertise, Spirit of Liebs is looking for someone who communicates clearly, collaborates effectively with colleagues and stakeholders, and takes ownership of their work from start to finish. If you thrive in a professional environment and are passionate about the opportunity to deliver exceptional customer experiences and build lasting client satisfaction and loyalty, we encourage you to apply.

Key Competencies for This Role

Successful candidates for the Werkstudent*in (W/M/D) in Customer Happiness Kundenservice position at Spirit of Liebs will typically demonstrate the following core competencies:

• Domain expertise - a strong foundation of knowledge and hands-on experience in customer success and support
• Problem-solving ability - the capacity to identify challenges, think critically, and implement practical solutions efficiently
• Communication skills - clear and professional communication with colleagues, stakeholders, and partners at all levels
• Self-management - strong time management and the ability to prioritise a varied workload while meeting deadlines
• Team collaboration - a collaborative and supportive approach to working alongside colleagues across departments or locations
• Adaptability - the ability to respond positively to change and thrive in a dynamic, evolving work environment

How to Apply

To apply for this Werkstudent*in (W/M/D) in Customer Happiness Kundenservice position at Spirit of Liebs, click the "Apply Now" button on this page. You will be taken directly to the official application page where you can complete and submit your application.

Before applying, please ensure that your CV or résumé is fully up to date and clearly highlights your experience and accomplishments in customer success and support. If a cover letter is included or requested, tailor it specifically to this role and explain how your background, skills, and goals align with what Spirit of Liebs is looking for in a Werkstudent*in (W/M/D) in Customer Happiness Kundenservice.

All applications for this role are processed directly by Spirit of Liebs. Career Nest facilitates the job discovery process and does not pre-screen or forward applications on behalf of employers. There are no fees for job seekers at any stage of the application process.

About Career Nest

Career Nest is a global job aggregation platform connecting professionals with thousands of opportunities across every major industry - from technology and marketing to finance, design, data science, healthcare, NGO, engineering, and beyond. Our platform aggregates live job listings from verified employers, leading job boards, and trusted staffing platforms worldwide.

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