Customer Success Manager im B2C (m/w/d)

⭐️ Über SIRIUS
Unsere Mission: die #1 Global Music School aufzubauen. Unsere Technologie verbindet Schüler weltweit mit der perfekten Lehrkraft für 1-on-1-Onlinemusikunterricht. Smarte Tools begleiten die Lernerfahrung zwischen den Stunden – für schnellere Fortschritte und echte Ergebnisse.

👀 Was erwartet Dich?
Ein schnell wachsendes EdTech-Startup, gegründet von Musikern, Entrepreneurs und Tech-Enthusiasten. Wir denken Musikunterricht komplett neu – datengetrieben, skalierbar und global. Wenn du ein dynamisches Umfeld liebst, Ownership übernehmen willst und gerne nah am Kunden arbeitest, bist du bei uns richtig.

🎯 Deine Rolle
Du bist die zentrale Schnittstelle zwischen unseren zwei wichtigsten Gruppen: Schülern und Lehrkräften. Auf der Schülerseite begeisterst du Kunden, löst Probleme und sicherst langfristige Beziehungen. Bei Kündigungsabsichten findest du die Ursache und entwickelst individuelle Lösungen – ob Lehrerwechsel, Stundenplananpassung oder ein neues Angebot. Auf der Lehrkräfteseite bist du Ansprechpartner für unsere Lehrer auf der Plattform, unterstützt beim Onboarding, klärst Anliegen und sorgst dafür, dass sie sich als Teil von SIRIUS fühlen. Du analysierst Churn-Muster auf beiden Seiten und gibst datenbasiertes Feedback direkt an Produkt und Operations.

🚀 Startzeitpunkt: sofort!

Aufgaben

• Customer Engagement: Du beantwortest eingehende Anfragen über E-Mail, Telefon und WhatsApp und sorgst für eine schnelle, positive Customer Experience.
• Kundenberatung: Du berätst Kunden in Bezug auf die Unterrichtspakete und die richtige Lehrkraft, um langfristige Kundenbindung zu stärken.
• Terminmanagement: Du planst Probestunden, koordinierst Termine und führst anschließend die Sales-Gespräche durch – für einen durchgängig reibungslosen Prozess.
• Prozessoptimierung: Du analysierst bestehende Workflows, entdeckst Optimierungspotenziale und setzt effizientere Prozesse eigenständig um.
• Kennzahlen-Tracking: Du behältst unsere wichtigsten Kennzahlen im Blick, wertest sie aus und leitest daraus Insights für das Team ab.
• Conversion-Optimierung: Du entwickelst Maßnahmen zur Steigerung unserer Conversion Rates und setzt diese gemeinsam mit dem Team um.

Qualifikation

• Du hast bereits 1-2 Jahre Erfahrungen im Bereich Kundensupport, Sales oder Key Account Management - Praktika und Werkstudententätigkeiten zählen mit
• Du bist empathisch, kommunikativ und hast Freude am direkten Austausch mit Menschen
• Du hast ein hohes Maß an Sorgfalt und ausgeprägte Fähigkeiten, gut zu priorisieren.
• Du bringst eine ausgeprägte Hands-on-Mentalität mit
• Deutsch ist deine Muttersprache oder du verfügst über ein Sprachniveau von mindestens C1
• Du arbeitest sorgfältig, behältst auch bei mehreren Aufgaben den Überblick und hast starke organisatorische Fähigkeiten

Benefits

• Die Möglichkeit, viel Verantwortung zu übernehmen
• Eine spannende Startup-Atmosphäre mit hochmotivierten Kolleg*innen und einem traumhaften Büro mitten in Kreuzberg
• Kostenlose SIRIUS-Mitgliedschaft – lerne selbst ein Instrument.
• 500 € Weiterbildungsbudget pro Jahr.
• Regelmäßige Teamevents, Teamlunch sowie kostenlose Getränke, Snacks und Frühstück im Büro.

Wenn Du Lust hast mit uns die #1 Global Music School zu bauen, dann lass uns reden! Wir freuen uns auf Deine Bewerbung. 🤩

Die Stelle passt nicht genau, aber Du willst gerne mit uns zusammenarbeiten? Dann melde Dich einfach bei uns und wir schauen, was wir für Dich tun können. Es ist schwer gute Leute zu finden und wir freuen uns daher über jede Bewerbung.

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Position Details

• Job Title: Customer Success Manager im B2C (m/w/d)
• Company / Organisation: Sirius Music Communications GmbH
• Location: Berlin
• Employment Type: Full-time
• Field / Industry: Customer Support
• Work Arrangement: On-site or hybrid - Berlin

About This Opportunity

This full-time opportunity at Sirius Music Communications GmbH is an excellent opening for experienced professionals in the field of customer success and support. The role is structured around an on-site or hybrid environment based in Berlin and is designed for candidates who are ready to make a meaningful contribution from the moment they join.

Based in Berlin, this role offers the opportunity to collaborate closely with a local team in a structured professional environment. Candidates currently based in the area or open to relocation are strongly encouraged to apply.

Whether you are an established practitioner in customer success and support or a highly skilled professional looking for your next challenge, this Customer Success Manager im B2C (m/w/d) role offers the platform to apply your expertise in a real-world, results-oriented environment. Sirius Music Communications GmbH is looking for a candidate who can hit the ground running and add genuine value to the team.

Who Should Apply

This role is ideal for candidates who have a solid background in customer success and support and a demonstrable track record of delivering high-quality results. You should possess empathy, clear communication, patience, and a proactive approach to problem resolution. Experience working with customer support platforms, ticketing systems, and CRM and live-chat tools will be an advantage, though a commitment to continuous learning and professional development is equally valued.

Beyond technical or domain expertise, Sirius Music Communications GmbH is looking for someone who communicates clearly, collaborates effectively with colleagues and stakeholders, and takes ownership of their work from start to finish. If you thrive in a professional environment and are passionate about the opportunity to deliver exceptional customer experiences and build lasting client satisfaction and loyalty, we encourage you to apply.

Key Competencies for This Role

Successful candidates for the Customer Success Manager im B2C (m/w/d) position at Sirius Music Communications GmbH will typically demonstrate the following core competencies:

• Domain expertise - a strong foundation of knowledge and hands-on experience in customer success and support
• Problem-solving ability - the capacity to identify challenges, think critically, and implement practical solutions efficiently
• Communication skills - clear and professional communication with colleagues, stakeholders, and partners at all levels
• Self-management - strong time management and the ability to prioritise a varied workload while meeting deadlines
• Team collaboration - a collaborative and supportive approach to working alongside colleagues across departments or locations
• Adaptability - the ability to respond positively to change and thrive in a dynamic, evolving work environment

How to Apply

To apply for this Customer Success Manager im B2C (m/w/d) position at Sirius Music Communications GmbH, click the "Apply Now" button on this page. You will be taken directly to the official application page where you can complete and submit your application.

Before applying, please ensure that your CV or résumé is fully up to date and clearly highlights your experience and accomplishments in customer success and support. If a cover letter is included or requested, tailor it specifically to this role and explain how your background, skills, and goals align with what Sirius Music Communications GmbH is looking for in a Customer Success Manager im B2C (m/w/d).

All applications for this role are processed directly by Sirius Music Communications GmbH. Career Nest facilitates the job discovery process and does not pre-screen or forward applications on behalf of employers. There are no fees for job seekers at any stage of the application process.

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