Technical Customer Support Expert (m/w/d)

☺️ Happy to Meet You:

Wir sind ein Hamburger Familienunternehmen in 2. Generation!

Verstaubt? Im Gegenteil - wir sind mutig und dynamisch, jung und erfahren (manche schon seit mehr als 25 Jahren Teil der Crew ⛵️), familiär und wertschätzend im Umgang - Humor, Neugier und Drive sind bei uns selbstverständlich an Bord (im Arbeitsalltag).

💙 What We Love Doing:

Seit 40 Jahren entwickeln wir digitale Lösungen für Rechtsabteilungen – von Mittelstand bis hin zu internationalen Konzernen wie Lufthansa oder Haribo - mit uns können sie mit KI mehr aus ihrem juristischer Datenschatz 🚀 holen und vor allem den Überblick über all die wichtigen Anliegen, die sie verantworten, behalten!

🏆 Dabei sind wir deutscher Marktführer. Unser Erfolgsrezept? Kontinuität, Kompetenz und vertrauensvolle, partnerschaftliche und langfristige Zusammenarbeit mit unseren Kunden.

Aufgaben

🔥 1st & 2nd Level Support:

Du unterstützt unsere Kunden telefonisch und per E-Mail bei Fragen rund um unsere Software.

🚀 Software-Installationen & Wartung:

Du führst eigenständig Installationen von Datenbanken & Anwendungen auf Windows- & Linux Servern sowie in containerbasierten Umgebungen durch und unterstützt deren Betrieb.

🔧 Technische Dienstleistungen:

Du begleitest unsere Kunden technisch über den gesamten Lifecycle: Von Implementation über Patchmanagement, Serverumzüge, technisches Troubleshooting & vieles mehr.

📢 Tech-Trends & Innovation:

• Du teilst den Innovationshunger unserer Kunden und freust dich, neue Technologien kennen zu lernen und zu testen.
• Gleichzeitig hältst du dich über Entwicklungen unserer eingesetzten Technologien - u.A. MSSQL/Oracle, Tomcat, Docker, Entra, keycloak - auf dem Laufenden und bringst dein Wissen aktiv ins Team ein.

Qualifikation

✔ Kommunikativ & empathisch – Du erkennst Kundenbedürfnisse schnell und löst Probleme mit aktivem Zuhören.

✔ Strukturiert & lösungsorientiert – Zuverlässigkeit und eigenständiges Arbeiten sind für dich selbstverständlich.

✔ Tech-affin – Du bringst fundierte Kenntnisse im Serverbetrieb von Windows & Linux, Erfahrung mit Java-basierten Webservern (Tomcat) und relationalen Datenbanken (MSSQL/Oracle), sowie Docker mit.

✔ Ticket-basiertes Arbeiten: Du bist mit Ticketsystemen vertraut.

✔ Sicher im Umgang mit Windows & Office – Routine in Microsoft-Umgebungen.

✔ Deutsch auf Muttersprachniveau & fließendes Englisch.

🎯 Von Vorteil:

• Technischer Background (z. B. Ausbildung als IT-Systemkaufmann oder Fachinformatiker).
• Erfahrung im Projekt- und Prozessmanagement oder kaufmännische Kenntnisse

Benefits

🙏 Wertschätzung –

Für uns stehen eine wertschätzende Haltung und rücksichtsvolles Verhalten an erster Stelle.

🤝 Teamzusammenhalt –

Aufgabenbereiche werden nach Stärken zusammengestellt - nur so können wir gemeinsam unser wahres Potenzial als Team entfalten.

🎯 Flache Hierarchien & Gestaltungsfreiraum –

Deine Ideen zählen, kurze Entscheidungswege, regelmäßige Weiterbildungen und Raum für persönliche Entwicklung und Verantwortung.

🏡 Flexibles & mobiles Arbeiten –

Gestalte deinen Arbeitsalltag eigenverantwortlich.

🏢 Schönes Büro in Eppendorf –

Moderne Ausstattung & Top-Anbindung.

🍽️ Happy Office Vibes –

Wöchentliche Team-Lunches & gemeinsame Events, gute Stimmung und jede Menge Kaffee

🚆 Fahrtkostenzuschuss –

Wir unterstützen deine Mobilität mit einem Zuschuss zu deinen Fahrtkosten.

🚴 JobRad –

Bleib flexibel und nachhaltig unterwegs mit unserem JobRad-Leasing-Angebot.

Bereit für den nächsten Schritt?

Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung! 🚀

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Position Details

• Job Title: Technical Customer Support Expert (m/w/d)
• Company / Organisation: LECARE
• Location: Hamburg
• Employment Type: Full-time
• Field / Industry: Customer Support
• Work Arrangement: On-site or hybrid - Hamburg

About This Opportunity

This full-time opportunity at LECARE is an excellent opening for experienced professionals in the field of customer success and support. The role is structured around an on-site or hybrid environment based in Hamburg and is designed for candidates who are ready to make a meaningful contribution from the moment they join.

Based in Hamburg, this role offers the opportunity to collaborate closely with a local team in a structured professional environment. Candidates currently based in the area or open to relocation are strongly encouraged to apply.

Whether you are an established practitioner in customer success and support or a highly skilled professional looking for your next challenge, this Technical Customer Support Expert (m/w/d) role offers the platform to apply your expertise in a real-world, results-oriented environment. LECARE is looking for a candidate who can hit the ground running and add genuine value to the team.

Who Should Apply

This role is ideal for candidates who have a solid background in customer success and support and a demonstrable track record of delivering high-quality results. You should possess empathy, clear communication, patience, and a proactive approach to problem resolution. Experience working with customer support platforms, ticketing systems, and CRM and live-chat tools will be an advantage, though a commitment to continuous learning and professional development is equally valued.

Beyond technical or domain expertise, LECARE is looking for someone who communicates clearly, collaborates effectively with colleagues and stakeholders, and takes ownership of their work from start to finish. If you thrive in a professional environment and are passionate about the opportunity to deliver exceptional customer experiences and build lasting client satisfaction and loyalty, we encourage you to apply.

Key Competencies for This Role

Successful candidates for the Technical Customer Support Expert (m/w/d) position at LECARE will typically demonstrate the following core competencies:

• Domain expertise - a strong foundation of knowledge and hands-on experience in customer success and support
• Problem-solving ability - the capacity to identify challenges, think critically, and implement practical solutions efficiently
• Communication skills - clear and professional communication with colleagues, stakeholders, and partners at all levels
• Self-management - strong time management and the ability to prioritise a varied workload while meeting deadlines
• Team collaboration - a collaborative and supportive approach to working alongside colleagues across departments or locations
• Adaptability - the ability to respond positively to change and thrive in a dynamic, evolving work environment

How to Apply

To apply for this Technical Customer Support Expert (m/w/d) position at LECARE, click the "Apply Now" button on this page. You will be taken directly to the official application page where you can complete and submit your application.

Before applying, please ensure that your CV or résumé is fully up to date and clearly highlights your experience and accomplishments in customer success and support. If a cover letter is included or requested, tailor it specifically to this role and explain how your background, skills, and goals align with what LECARE is looking for in a Technical Customer Support Expert (m/w/d).

All applications for this role are processed directly by LECARE. Career Nest facilitates the job discovery process and does not pre-screen or forward applications on behalf of employers. There are no fees for job seekers at any stage of the application process.

About Career Nest

Career Nest is a global job aggregation platform connecting professionals with thousands of opportunities across every major industry - from technology and marketing to finance, design, data science, healthcare, NGO, engineering, and beyond. Our platform aggregates live job listings from verified employers, leading job boards, and trusted staffing platforms worldwide.

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