Director Professional & Customer Services (m/w/d)

Du willst als Director Professional & Customer Services nicht nur Teams führen, sondern die gesamte Customer-Delivery eines kritischen Mobilitätsumfelds strategisch mitgestalten?
Du denkst unternehmerisch, behältst auch in komplexen Service- und Projektlandschaften den Überblick und verbindest operative Exzellenz mit klarer Führung?

Unser Kunde entwickelt Softwarelösungen für Verkehrsunternehmen im öffentlichen Sektor und sorgt damit für stabile Abläufe im täglichen Mobilitätsbetrieb.
Seine Mission: Mobilität zuverlässig gestalten. Digitalisierung nachhaltig vorantreiben.

Aufgaben

Als Director Professional & Customer Services übernimmst du eine zentrale Führungsposition und bist für die strategische und operative Leitung zweier zentraler Bereiche verantwortlich: Customer Service (Support) sowie Professional Services (Anwendungsberatung).

• Verantwortung für die gesamte Customer-Delivery-Organisation und stellst der stabile Services, erfolgreiche Projekte und langfristige Kundenbeziehungen sicher
• Fachliche und disziplinarische Führung sowie Weiterentwicklung deiner 3 Teams
• Gesamtverantwortung für die End-to-End-Delivery entlang des gesamten Kundenlebenszyklus – von der Implementierung bis zum Support
• Steuerung komplexer Kundenprojekte sowie Eskalationsmanagement auf Management- und C-Level-Ebene
• Verantwortung für KPIs, Servicequalität, SLA-Erfüllung sowie kontinuierliche Optimierung von Prozessen und Delivery-Standards
• Übergreifende Ressourcen-, Kapazitäts- und Projektsteuerung inklusive Forecasting und Priorisierung
• Gesamtbudget- und P&L-Verantwortung für den Bereich Customer Delivery inklusive Margen-, Kosten- und Produktivitätssteuerung
• Weiterentwicklung von Service- und Delivery-Prozessen sowie Aufbau einer einheitlichen Delivery-Kultur
• Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Produktentwicklung, Finance und internationalen Teams zur Sicherstellung einer stabilen und skalierbaren Delivery-Organisation

Qualifikation

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Führungs- und People-Management-Erfahrung von größeren Teams – standortübergreifend oder international
• Min. 5 Jahre Berufserfahrung im Bereich Professional Services, Customer Support, Service Delivery oder im IT-/Software-Projektgeschäft
• Sehr gutes Verständnis für Projekt-, Service- und Eskalationsmanagement im IT-Umfeld
• Fundierte Kenntnisse in Budgetsteuerung, Forecasting, KPI-Management sowie betriebswirtschaftlichen Zusammenhängen
• Kenntnisse im Bereich kritischer Infrastruktur ISO27001 oder Cyber Security
• Ausgeprägte Kundenorientierung, Kommunikationsstärke und Moderationsfähigkeit auf allen Ebenen
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse
• Reisebereitschaft innerhalb der DACH-Region sowie nach Polen und Benelux (ca. 5 Tage pro Monat)
• Nice-to-have: Polnische Sprachkenntnisse

Benefits

• BahnCard 100 oder Firmenwagen – auch zur privaten Nutzung (1 %-Regelung)
• Flexible Arbeitszeiten mit Gleitzeitmodell und Kernzeit von 10:00 bis 15:00 Uhr
• Hybridmodell mit 2–3 Tagen vor Ort in Berlin sowie Homeoffice-Möglichkeiten
• Anspruchsvolle und abwechslungsreiche Aufgaben mit großem Gestaltungsspielraum
• Betriebliche Altersvorsorge und Betriebsrente
• Kostenlose Getränke und Snacks im Office
• Moderne Küche sowie gut ausgestattete Sozial- und Pausenräume
• Versicherungsleistungen wie Haftpflicht-, Unfall- und D&O-Versicherung für Führungskräfte
• Teamevents für Zusammenhalt und Spaß abseits des Arbeitsalltags
• Offene „Du“-Kultur mit kurzen Entscheidungswegen und direkter Kommunikation

Die Stelle als Director Professional & Customer Services klingt nach dir?
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Dann sende uns doch gern deinen Lebenslauf.
Wir geben dir daraufhin in einem kurzen, unverbindlichen Telefonat alle weiteren Details.

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Position Details

• Job Title: Director Professional & Customer Services (m/w/d)
• Company / Organisation: ANGEHEUERT GmbH Personalberatung
• Location: Berlin
• Employment Type: Full-time
• Field / Industry: Customer Support
• Work Arrangement: On-site or hybrid - Berlin

About This Opportunity

This full-time opportunity at ANGEHEUERT GmbH Personalberatung is an excellent opening for experienced professionals in the field of customer success and support. The role is structured around an on-site or hybrid environment based in Berlin and is designed for candidates who are ready to make a meaningful contribution from the moment they join.

Based in Berlin, this role offers the opportunity to collaborate closely with a local team in a structured professional environment. Candidates currently based in the area or open to relocation are strongly encouraged to apply.

Whether you are an established practitioner in customer success and support or a highly skilled professional looking for your next challenge, this Director Professional & Customer Services (m/w/d) role offers the platform to apply your expertise in a real-world, results-oriented environment. ANGEHEUERT GmbH Personalberatung is looking for a candidate who can hit the ground running and add genuine value to the team.

Who Should Apply

This role is ideal for candidates who have a solid background in customer success and support and a demonstrable track record of delivering high-quality results. You should possess empathy, clear communication, patience, and a proactive approach to problem resolution. Experience working with customer support platforms, ticketing systems, and CRM and live-chat tools will be an advantage, though a commitment to continuous learning and professional development is equally valued.

Beyond technical or domain expertise, ANGEHEUERT GmbH Personalberatung is looking for someone who communicates clearly, collaborates effectively with colleagues and stakeholders, and takes ownership of their work from start to finish. If you thrive in a professional environment and are passionate about the opportunity to deliver exceptional customer experiences and build lasting client satisfaction and loyalty, we encourage you to apply.

Key Competencies for This Role

Successful candidates for the Director Professional & Customer Services (m/w/d) position at ANGEHEUERT GmbH Personalberatung will typically demonstrate the following core competencies:

• Domain expertise - a strong foundation of knowledge and hands-on experience in customer success and support
• Problem-solving ability - the capacity to identify challenges, think critically, and implement practical solutions efficiently
• Communication skills - clear and professional communication with colleagues, stakeholders, and partners at all levels
• Self-management - strong time management and the ability to prioritise a varied workload while meeting deadlines
• Team collaboration - a collaborative and supportive approach to working alongside colleagues across departments or locations
• Adaptability - the ability to respond positively to change and thrive in a dynamic, evolving work environment

How to Apply

To apply for this Director Professional & Customer Services (m/w/d) position at ANGEHEUERT GmbH Personalberatung, click the "Apply Now" button on this page. You will be taken directly to the official application page where you can complete and submit your application.

Before applying, please ensure that your CV or résumé is fully up to date and clearly highlights your experience and accomplishments in customer success and support. If a cover letter is included or requested, tailor it specifically to this role and explain how your background, skills, and goals align with what ANGEHEUERT GmbH Personalberatung is looking for in a Director Professional & Customer Services (m/w/d).

All applications for this role are processed directly by ANGEHEUERT GmbH Personalberatung. Career Nest facilitates the job discovery process and does not pre-screen or forward applications on behalf of employers. There are no fees for job seekers at any stage of the application process.

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