Customer Service Mitarbeiter im Retail (m/w/d) - befristet für 2 Jahre

Deine Aufgaben:

• Auftragsabwicklung: Du bist verantwortlich für die Abwicklung von Kundenaufträgen des deutschsprachigen Einzelhandels. Das umfasst die Erfassung, Prüfung und Terminierung der Bestellungen und die Rechnungserstellung und Versand.
• Kundenkommunikation: Als direkter Ansprechpartner kümmerst du dich um die Anliegen der Retail-Kunden, vorrangig per E-Mail und Telefon. Du beantwortest Fragen zu Lieferzeiten und Bestellungen. Ebenfalls bist du der erste Ansprechpartner für die Dienstleister unserer Retailkunden.
• Reklamationsmanagement: Professionelle Bearbeitung von Reklamationen und Gutschriften. Dabei steht eine kundenorientierte Lösung im Vordergrund, die sowohl die Kundenzufriedenheit als auch die Unternehmensinteressen berücksichtigt.
• Datenpflege: Du pflegst Kundeninformationen und Auftragsdaten im System.
• Interne Koordination: Du arbeitest eng mit der Produktionslogistik und der Logistik zusammen, um eine termingerechte Belieferung der Kunden zu gewährleisten.

Dein Profil:

• Berufserfahrung: Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, Berufserfahrung in der Auftragsabwicklung oder im Customer Service, idealerweise im Handel oder in einem Umfeld mit hohem Auftragsvolumen.

• Strukturierte Arbeitsweise: Du arbeitest sehr organisiert und behältst auch bei einer Vielzahl von Aufträgen den Überblick.

• Belastbarkeit: Du lässt dich auch in stressigen Phasen nicht aus der Ruhe bringen und arbeitest stets sorgfältig und effizient.

• Kommunikationsstärke: Deine schriftliche und mündliche Kommunikation ist klar und präzise. Du bist in der Lage, Anfragen schnell und kundenfreundlich zu bearbeiten.

• Teamfähigkeit: Du bist ein verlässlicher Teamplayer und arbeitest konstruktiv mit den Kolleg:innen aus anderen Abteilungen zusammen.

• Effizienz: Du erkennst Optimierungspotenziale in den Abläufen und bringst dich aktiv ein, um Prozesse noch effizienter zu gestalten.

• Sprachen: Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• Systemkenntnisse: Sicherer Umgang mit einem ERP-System (z. B. SAP BOne) sowie den gängigen MS-Office-Anwendungen.

Was wir bieten:

• Work-Life-Balance: Hybrides Arbeitsmodell, flexible Arbeitszeiten (Gleitzeit), bis zu 35 Urlaubstage sowie Heiligabend und Silvester frei
• Vergütung & Zusatzleistungen: Weihnachtsgeld, Corporate Benefits & Mitarbeiterangebote, Altersvorsorgemodelle, Workation-Angebot
• Mobilität: sehr gute Verkehrsanbindung, sowohl mit Auto und Fahrrad wie auch den öffentlichen Verkehrsmitteln, Zuschuss zum Deutschlandticket, kostenfreie Parkplätze, JobRad mit 20 € mtl. Arbeitgeberzuschuss möglich
• Fachliche & persönliche Entwicklung: strukturiertes Onboarding mit Buddy Programm, Weiterbildungsangebote
• Gesundheit & Wohlbefinden: EGYM Wellpass mit 20€ monatlichem Zuschuss, Achtsamkeitskurse, betriebsärztliche & psychosoziale Beratung
• Kultur & Zusammenarbeit: moderne Büroräume mit Blick über Hamburg, regelmäßige Mitarbeiterbefragungen, kostenfreie Heißgetränke, Obstkörbe, Müsli-Bar und vergünstigtes Mittagessen in der hauseigenen Kantine

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Position Details

• Job Title: Customer Service Mitarbeiter im Retail (m/w/d) - befristet für 2 Jahre
• Company / Organisation: Bösch Boden Spies
• Location: Hamburg
• Employment Type: Full-time
• Field / Industry: Customer Support
• Work Arrangement: On-site or hybrid - Hamburg

About This Opportunity

This full-time opportunity at Bösch Boden Spies is an excellent opening for experienced professionals in the field of customer success and support. The role is structured around an on-site or hybrid environment based in Hamburg and is designed for candidates who are ready to make a meaningful contribution from the moment they join.

Based in Hamburg, this role offers the opportunity to collaborate closely with a local team in a structured professional environment. Candidates currently based in the area or open to relocation are strongly encouraged to apply.

Whether you are an established practitioner in customer success and support or a highly skilled professional looking for your next challenge, this Customer Service Mitarbeiter im Retail (m/w/d) - befristet für 2 Jahre role offers the platform to apply your expertise in a real-world, results-oriented environment. Bösch Boden Spies is looking for a candidate who can hit the ground running and add genuine value to the team.

Who Should Apply

This role is ideal for candidates who have a solid background in customer success and support and a demonstrable track record of delivering high-quality results. You should possess empathy, clear communication, patience, and a proactive approach to problem resolution. Experience working with customer support platforms, ticketing systems, and CRM and live-chat tools will be an advantage, though a commitment to continuous learning and professional development is equally valued.

Beyond technical or domain expertise, Bösch Boden Spies is looking for someone who communicates clearly, collaborates effectively with colleagues and stakeholders, and takes ownership of their work from start to finish. If you thrive in a professional environment and are passionate about the opportunity to deliver exceptional customer experiences and build lasting client satisfaction and loyalty, we encourage you to apply.

Key Competencies for This Role

Successful candidates for the Customer Service Mitarbeiter im Retail (m/w/d) - befristet für 2 Jahre position at Bösch Boden Spies will typically demonstrate the following core competencies:

• Domain expertise - a strong foundation of knowledge and hands-on experience in customer success and support
• Problem-solving ability - the capacity to identify challenges, think critically, and implement practical solutions efficiently
• Communication skills - clear and professional communication with colleagues, stakeholders, and partners at all levels
• Self-management - strong time management and the ability to prioritise a varied workload while meeting deadlines
• Team collaboration - a collaborative and supportive approach to working alongside colleagues across departments or locations
• Adaptability - the ability to respond positively to change and thrive in a dynamic, evolving work environment

How to Apply

To apply for this Customer Service Mitarbeiter im Retail (m/w/d) - befristet für 2 Jahre position at Bösch Boden Spies, click the "Apply Now" button on this page. You will be taken directly to the official application page where you can complete and submit your application.

Before applying, please ensure that your CV or résumé is fully up to date and clearly highlights your experience and accomplishments in customer success and support. If a cover letter is included or requested, tailor it specifically to this role and explain how your background, skills, and goals align with what Bösch Boden Spies is looking for in a Customer Service Mitarbeiter im Retail (m/w/d) - befristet für 2 Jahre.

All applications for this role are processed directly by Bösch Boden Spies. Career Nest facilitates the job discovery process and does not pre-screen or forward applications on behalf of employers. There are no fees for job seekers at any stage of the application process.

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