Strategische:r Kundenbetreuer:in (m/w/d)

Blue ist eine Digitalagentur für Inhabergeführte Apotheken. Vor-Ort-Apotheken stehen seit Jahren unter Druck: Der Online-Versandhandel, die Online-Migration von langjährigen Stammkunden und steigende Betriebskosten belasten Apotheken. Wer seine Kunden nicht aktiv bindet, verliert sie – und mit jeder Apotheke, die schließt, schrumpft die wohnortnahe Versorgung in Deutschland. Konkret heißt das: ältere Menschen ohne sicheren Zugang zu ihren Medikamenten, Familien mit längeren Wegen, ländliche Regionen ohne Ansprechpartner für ihre Gesundheit.

Genau hier setzen wir an. Mit BlueDigital haben wir für Apotheken ein funktionierendes System zur digitalen Kundenbindung etabliert: fest verankert im Handverkauf, getragen vom Team, steuerbar über Zahlen. Damit geben wir Apothekeninhaber:innen die Sicherheit, auch in den nächsten zehn Jahren ihre Stammkundschaft zu halten – und damit ihren Beitrag zur flächendeckenden Arzneimittelversorgung zu leisten. Mit deiner Arbeit trägst du diesen Auftrag direkt mit.

Aufgaben

Du bist die feste Ansprechperson für deine Apotheken – über die gesamte Betreuungsdauer hinweg. Im Detail:

• Strategisches Onboarding neuer Apotheken im persönlichen Gespräch mit Inhaber:in oder Filialleitung
• Teamschulungen für das HV-Personal nach unserer 8-Phasen-Dramaturgie – mit der Ruhe und Sorgfalt, die das Team braucht
• Monatliche Check-in-Termine in der laufenden Betreuung – verlässlich, gut vorbereitet, immer mit klarem Ergebnis
• KI-gestützte Vor- und Nachbereitung der Termine sowie saubere Dokumentation im Projektmanagement-System
• Übersetzung der KPIs (WhatsApp-Kontakte, Leseraten, Conversion) in konkrete, umsetzbare Empfehlungen
• Abstimmung der redaktionellen Inhalte für den WhatsApp-Newsletter
• Sorgfältige Auswertung der Betreuungsergebnisse zur kontinuierlichen Optimierung
• Vertrauensvolle Ansprechperson bei Eskalationen und Sonderthemen
• Strukturiertes Einbringen von Kundenfeedback in unser internes Team – damit wir Skripte, Vorlagen und Module gemeinsam weiterentwickeln

Qualifikation

• Freude an langfristiger Kundenbegleitung – du baust gerne Beziehungen auf, die über Monate und Jahre tragen
• Erfahrung im Umgang mit Inhaber:innen oder Geschäftsführer:innen kleiner und mittlerer Unternehmen – idealerweise im Mittelstand oder im Gesundheitswesen
• Aktives Zuhören und Empathie für die Sorgen deiner Ansprechpartner:innen – du erkennst, was eine Apotheke wirklich braucht
• Sorgfältiger und strukturierter Arbeitsstil – Dokumentation, saubere Übergaben und Nachvollziehbarkeit sind für dich selbstverständlich
• Sicherer Umgang mit Zahlen – du liest Conversion-Raten, erkennst Trends und leitest daraus klare Empfehlungen ab
• Erfahrung in Teamschulungen, idealerweise mit Teams, die Sicherheit und klare Prozesse schätzen – Apothekenteams arbeiten sorgfältig, qualitätsbewusst und brauchen Verlässlichkeit, bevor sie Neuerungen mittragen
• Pragmatischer Kommunikationsstil: zugewandt, konkret, ohne Coaching-Floskeln
• Apothekenkontext ist ein Plus, aber keine Pflicht – wir arbeiten dich gründlich ein

Benefits

• Etablierte Prozesse, fertige Skripte, klare Eskalationspfade – du arbeitest in einem aufgeräumten System, nicht im Improvisationsmodus
• Strukturierte Einarbeitung mit Zugang zu unserem Erfahrungsschatz aus 100 Kundenbeziehungen
• Stabiles, eingespieltes Team – kurze Wege, klare Zuständigkeiten, verlässliche Kolleg:innen
• Direkte Zusammenarbeit mit dem Gründer – kein Zwischenmanagement, keine Politik
• Langfristige Perspektive in einem wachsenden, etablierten System – keine wechselnden Strategien, keine plötzlichen Pivots
• Flexibles Arbeitsmodell: Vollzeit, Teilzeit oder freiberuflich – je nach deiner Lebenssituation
• Vollständig remote, mit optionalem Office in Leipzig oder Halle für persönliche Begegnung mit Kolleg:innen

Wir freuen uns auf deine Bewerbung

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Position Details

• Job Title: Strategische:r Kundenbetreuer:in (m/w/d)
• Company / Organisation: BlueCommunity GmbH
• Location: Remote
• Employment Type: Full-time
• Field / Industry: Customer Support
• Work Arrangement: Remote - open to candidates worldwide

About This Opportunity

This full-time opportunity at BlueCommunity GmbH is an excellent opening for experienced professionals in the field of customer success and support. The role is structured around a fully remote setup - offering you the freedom to work from any location in the world and is designed for candidates who are ready to make a meaningful contribution from the moment they join.

As a remote-first position, this role welcomes qualified candidates from across the globe. You will be expected to manage your schedule independently, communicate proactively, and deliver results consistently - hallmarks of a high-performing remote professional.

Whether you are an established practitioner in customer success and support or a highly skilled professional looking for your next challenge, this Strategische:r Kundenbetreuer:in (m/w/d) role offers the platform to apply your expertise in a real-world, results-oriented environment. BlueCommunity GmbH is looking for a candidate who can hit the ground running and add genuine value to the team.

Who Should Apply

This role is ideal for candidates who have a solid background in customer success and support and a demonstrable track record of delivering high-quality results. You should possess empathy, clear communication, patience, and a proactive approach to problem resolution. Experience working with customer support platforms, ticketing systems, and CRM and live-chat tools will be an advantage, though a commitment to continuous learning and professional development is equally valued.

Beyond technical or domain expertise, BlueCommunity GmbH is looking for someone who communicates clearly, collaborates effectively with colleagues and stakeholders, and takes ownership of their work from start to finish. If you thrive in a professional environment and are passionate about the opportunity to deliver exceptional customer experiences and build lasting client satisfaction and loyalty, we encourage you to apply.

Key Competencies for This Role

Successful candidates for the Strategische:r Kundenbetreuer:in (m/w/d) position at BlueCommunity GmbH will typically demonstrate the following core competencies:

• Domain expertise - a strong foundation of knowledge and hands-on experience in customer success and support
• Problem-solving ability - the capacity to identify challenges, think critically, and implement practical solutions efficiently
• Communication skills - clear and professional communication with colleagues, stakeholders, and partners at all levels
• Self-management - strong time management and the ability to prioritise a varied workload while meeting deadlines
• Team collaboration - a collaborative and supportive approach to working alongside colleagues across departments or locations
• Adaptability - the ability to respond positively to change and thrive in a dynamic, evolving work environment

How to Apply

To apply for this Strategische:r Kundenbetreuer:in (m/w/d) position at BlueCommunity GmbH, click the "Apply Now" button on this page. You will be taken directly to the official application page where you can complete and submit your application.

Before applying, please ensure that your CV or résumé is fully up to date and clearly highlights your experience and accomplishments in customer success and support. If a cover letter is included or requested, tailor it specifically to this role and explain how your background, skills, and goals align with what BlueCommunity GmbH is looking for in a Strategische:r Kundenbetreuer:in (m/w/d).

All applications for this role are processed directly by BlueCommunity GmbH. Career Nest facilitates the job discovery process and does not pre-screen or forward applications on behalf of employers. There are no fees for job seekers at any stage of the application process.

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