Senior Service Manager (m/w/d) ITIL (Ref.Nr.: 46854)

Wir suchen einen erfahrenen Service Management Lead zur Stabilisierung, Optimierung und strategischen Weiterentwicklung des IT-Service-Managements sowie des Service-Desk-Betriebs in einem anspruchsvollen IT-Umfeld.

Key Facts
Start: 26.05.2026
Dauer: Nicht bekannt
Auslastung: 100 %
Einsatzart:
Einsatzort: Würzburg
Einsatzland: Sonstiges

Ihre Aufgaben

• Analyse und Bewertung bestehender Service-Desk-Strukturen, Prozesse und Abläufe hinsichtlich Reifegrad, Effizienz und Kundenzufriedenheit
• Strukturierung, Priorisierung und End-to-End-Steuerung relevanter Service-Themen sowie der Prozesse Incident, Request und Problem
• Stabilisierung und Weiterentwicklung des Servicebetriebs auf Basis von ITIL-orientierten Prozessen zur Sicherstellung eines effizienten operativen Betriebs
• Analyse, Definition und Optimierung des Ticketmanagements sowie der allgemeinen operativen Abläufe im Service Desk
• Etablierung und Monitoring von KPIs sowie regelmäßiges Reporting zur Steuerung und kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität
• Unterstützung bei der Vorbereitung und Durchführung von Ausschreibungen im Serviceumfeld und bei der Dienstleisterauswahl
• Steuerung und Koordination von internen sowie externen Dienstleistern im Serviceumfeld
• Fachliche Steuerung und Koordination von Service-Teams
• Stakeholder-Management sowie adressatengerechte Kommunikation bis auf Management-Ebene

Muss-Anforderungen

• Fundierte Kenntnisse im IT Service Management (ITIL)
• Langjährige Erfahrung im Betrieb und in der Optimierung von Service Desk Organisationen
• Nachweisbare Erfahrung in der Steuerung und Koordination von internen sowie externen Dienstleistern im Serviceumfeld
• Expertise in KPI-Definition, Reporting und Service Governance zur Sicherstellung und Steuerung der Servicequalität
• Umfangreiche Projekterfahrung im Service-Management-Umfeld, insbesondere in ITSM-Transformationen
• Eigenständige, strukturierte und ergebnisorientierte Arbeitsweise
• Ausgeprägte Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten bis auf Management-Ebene
• Erfahrung in der Arbeit innerhalb komplexer Organisationen und Multi-Dienstleister-Umgebungen
• Methodische Kompetenz in ITIL sowie in agilen und klassischen Projektmanagement-Methoden

Kann-Anforderungen

• Erfahrung mit Tools wie Jira Service Management
• Erfahrung in Transformationsprojekten oder strategischen Service-Optimierungsinitiativen
• SAFe-Kenntnisse oder eine entsprechende Zertifizierung
• Einschlägige Projekterfahrung im Umfeld vergleichbarer digitaler Dienstleister oder deren Endkunden

Weitere Informationen

Der Einsatzort ist Würzburg mit einem gewünschten Onsite-Anteil von 60 %.

Let’s power the future together
Vom Business Case bis hin zur Umsetzung: Als führendes Beratungsunternehmen für strategische Transformationen sind wir vertrauenswürdiger Partner für unsere Kunden - und für unsere Mitarbeitenden. Verantwortungsvoll, leistungsstark und immer mit dem Menschen im Fokus. #WeAreWavestone
Mit unserem 360°-Portfolio an Beratungsleistungen verbinden wir erstklassige Branchenexpertise mit einem breiten Spektrum an branchenübergreifenden Kompetenzen, arbeiten interdisziplinär und denken über den Tellerrand hinaus. Unseren Partnerunternehmen und Freelancern:Freelancerinnen können wir so umfassende Perspektiven innerhalb unserer eigenen Projekte bieten und unterstützen als langjähriger Rahmenvertragspartner bei der Besetzung von Projektvakanzen – zeitnah und direkt.

Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme!

Ihr direkter Ansprechpartner bei Wavestone
Emira Bucan
Telefon: -
E-Mail: Find more English Speaking Jobs in Germany on Arbeitnow

Position Details

• Job Title: Senior Service Manager (m/w/d) ITIL (Ref.Nr.: 46854)
• Company / Organisation: Wavestone Germany AG
• Location: Würzburg
• Employment Type: Full-time
• Field / Industry: Software Development
• Work Arrangement: On-site or hybrid - Würzburg

About This Opportunity

This full-time opportunity at Wavestone Germany AG is an excellent opening for experienced professionals in the field of software engineering and technology. The role is structured around an on-site or hybrid environment based in Würzburg and is designed for candidates who are ready to make a meaningful contribution from the moment they join.

Based in Würzburg, this role offers the opportunity to collaborate closely with a local team in a structured professional environment. Candidates currently based in the area or open to relocation are strongly encouraged to apply.

Whether you are an established practitioner in software engineering and technology or a highly skilled professional looking for your next challenge, this Senior Service Manager (m/w/d) ITIL (Ref.Nr.: 46854) role offers the platform to apply your expertise in a real-world, results-oriented environment. Wavestone Germany AG is looking for a candidate who can hit the ground running and add genuine value to the team.

Who Should Apply

This role is ideal for candidates who have a solid background in software engineering and technology and a demonstrable track record of delivering high-quality results. You should possess analytical thinking, attention to technical detail, and a methodical approach to problem-solving. Experience working with modern development tools, version control systems, and cloud platforms will be an advantage, though a commitment to continuous learning and professional development is equally valued.

Beyond technical or domain expertise, Wavestone Germany AG is looking for someone who communicates clearly, collaborates effectively with colleagues and stakeholders, and takes ownership of their work from start to finish. If you thrive in a professional environment and are passionate about the opportunity to build reliable, scalable, and high-performing digital products, we encourage you to apply.

Key Competencies for This Role

Successful candidates for the Senior Service Manager (m/w/d) ITIL (Ref.Nr.: 46854) position at Wavestone Germany AG will typically demonstrate the following core competencies:

• Domain expertise - a strong foundation of knowledge and hands-on experience in software engineering and technology
• Problem-solving ability - the capacity to identify challenges, think critically, and implement practical solutions efficiently
• Communication skills - clear and professional communication with colleagues, stakeholders, and partners at all levels
• Self-management - strong time management and the ability to prioritise a varied workload while meeting deadlines
• Team collaboration - a collaborative and supportive approach to working alongside colleagues across departments or locations
• Adaptability - the ability to respond positively to change and thrive in a dynamic, evolving work environment

How to Apply

To apply for this Senior Service Manager (m/w/d) ITIL (Ref.Nr.: 46854) position at Wavestone Germany AG, click the "Apply Now" button on this page. You will be taken directly to the official application page where you can complete and submit your application.

Before applying, please ensure that your CV or résumé is fully up to date and clearly highlights your experience and accomplishments in software engineering and technology. If a cover letter is included or requested, tailor it specifically to this role and explain how your background, skills, and goals align with what Wavestone Germany AG is looking for in a Senior Service Manager (m/w/d) ITIL (Ref.Nr.: 46854).

All applications for this role are processed directly by Wavestone Germany AG. Career Nest facilitates the job discovery process and does not pre-screen or forward applications on behalf of employers. There are no fees for job seekers at any stage of the application process.

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