Senior Customer Support Engineer (m/w/d) MedTech

Sie haben Lust darauf, unsere Kunden in Krankenhäusern und Arztpraxen dabei zu unterstützen, unsere innovativen SaaS-Lösungen für Bilddatenmanagement optimal zu nutzen? Dann kommen Sie in unser Support Team!

Mit Ihrer langjährigen Expertise und Erfahrung im Healthcare/ MedTech Bereich sorgen Sie dafür, dass die Verarbeitung von sensiblen Patientendaten reibungslos läuft – eine Aufgabe, die wirklich zählt.

Telepaxx Medical Data bietet Krankenhäusern und Ärzten datenschutzkonforme, schnell integrierbare Software-as-a-Service-Lösungen aus der Cloud - zugeschnitten auf den Bedarf bildgebender Fachbereiche wie der Radiologie, Orthopädie, Kardiologie oder Gynäkologie.

Hinweis: Aus Gründen der besseren Lesbarkeit verzichten wir auf die Gender-Formen. Sämtliche Personenbezeichnungen gelten explizit für alle Geschlechter gleichermaßen.

Aufgaben

• Kompetenter Ansprechpartner für Anwender und IT-Mitarbeitende aus den PACS-Teams unserer Kunden bei fachlichen Fragestellungen rund um den Einsatz unserer Bilddatenmanagement-Lösungen.
• Eigenverantwortliches Bearbeiten und Lösen von Kundenanfragen und Störungen im 1st-Level-Support für unsere Cloud- und Archivlösungen sowie die Frontend-Server und Applikationen
• Technische Behebung von Störungen im 2nd-Level-Support in unseren Archivanwendungen sowie auf Frontend-Servern
• Analytisches Vorgehen: Sie führen Root-Cause-Analysen durch und arbeiten abteilungsübergreifend an der Behebung der Störung
• Überwachung der Services und Anwendungen auf internen und Kundensystemen
• Verantwortung für Betrieb und Steuerung der Archivanwendungen in unseren Rechenzentren
• Eskalationsmanagement und kontinuierliche technische Betreuung von Großkunden
• Kontinuierliche Verbesserung der internen Supportprozesse sowie fachliche Unterstützung von Teammitgliedern.
• Strukturierung und Ausbau der System- und Softwaredokumentation sowie der internen Wissensdatenbank

Qualifikation

• Abgeschlossene Berufsausbildung oder Studium im Bereich Informatik oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung im technischen Kundensupport (vorzugsweise im medizinischen Umfeld)
• Fundierte Kenntnisse mit klinischer IT v.a. PACS-Systeme und Kommunikationsstandards wie DICOM, IHE und HL7
• Praktische Erfahrung mit Windows Server, SQL-Datenbanken und Archivsystemen
• Wissen/Erfahrung zu IT Service Management und Prozessen im IT-Betrieb (z.B. ITIL)
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und serviceorientiertes Denken
• Freude am direkten Kundenkontakt
• Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1-Level) sowie gute Englischkenntnisse

Benefits

• Ein kollegiales, wertschätzendes und motivierendes Arbeitsumfeld, das sich gegenseitig unterstützt und als Team gemeinsam Erfolge feiert
• Viel Gestaltungsspielraum für die Umsetzung eigener Ideen
• Sinnhafte Aufgaben: Sie tragen direkt dazu bei, dass Patienten optimal versorgt werden – eine Aufgabe mit echtem Impact
• Die Möglichkeit an innovativen Med-und HealthTech-Lösungen mitzuwirken
• Kurze Entscheidungswege und agile Arbeitsmethoden
• Einen unbefristeten Arbeitsplatz mit attraktiver Vergütung

Wir leben unternehmerischen Pragmatismus und ermöglichen visionäre Impulse im Bereich Health-IT. Bei uns trifft Tradition auf Moderne, flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege treffen auf Engagement und starke Lösungen. Unser Team eint das klare Verständnis für die Herausforderungen in medizinischen Einrichtungen und den Wunsch, die Digitalisierung gemeinsam sinnstiftend voranzutreiben.

Sie möchten in unser Team kommen und mit uns den Markt für Digital Healthcare vorantreiben? Dann bewerben Sie sich bei uns!

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Position Details

• Job Title: Senior Customer Support Engineer (m/w/d) MedTech
• Company / Organisation: Telepaxx Medical Data GmbH
• Location: Remote
• Employment Type: Full-time
• Field / Industry: Customer Support
• Work Arrangement: Remote — open to candidates worldwide

About This Opportunity

This full-time opportunity at Telepaxx Medical Data GmbH is an excellent opening for experienced professionals in the field of customer success and support. The role is structured around a fully remote setup — offering you the freedom to work from any location in the world and is designed for candidates who are ready to make a meaningful contribution from the moment they join.

As a remote-first position, this role welcomes qualified candidates from across the globe. You will be expected to manage your schedule independently, communicate proactively, and deliver results consistently — hallmarks of a high-performing remote professional.

Whether you are an established practitioner in customer success and support or a highly skilled professional looking for your next challenge, this Senior Customer Support Engineer (m/w/d) MedTech role offers the platform to apply your expertise in a real-world, results-oriented environment. Telepaxx Medical Data GmbH is looking for a candidate who can hit the ground running and add genuine value to the team.

Who Should Apply

This role is ideal for candidates who have a solid background in customer success and support and a demonstrable track record of delivering high-quality results. You should possess empathy, clear communication, patience, and a proactive approach to problem resolution. Experience working with customer support platforms, ticketing systems, and CRM and live-chat tools will be an advantage, though a commitment to continuous learning and professional development is equally valued.

Beyond technical or domain expertise, Telepaxx Medical Data GmbH is looking for someone who communicates clearly, collaborates effectively with colleagues and stakeholders, and takes ownership of their work from start to finish. If you thrive in a professional environment and are passionate about the opportunity to deliver exceptional customer experiences and build lasting client satisfaction and loyalty, we encourage you to apply.

Key Competencies for This Role

Successful candidates for the Senior Customer Support Engineer (m/w/d) MedTech position at Telepaxx Medical Data GmbH will typically demonstrate the following core competencies:

• Domain expertise — a strong foundation of knowledge and hands-on experience in customer success and support
• Problem-solving ability — the capacity to identify challenges, think critically, and implement practical solutions efficiently
• Communication skills — clear and professional communication with colleagues, stakeholders, and partners at all levels
• Self-management — strong time management and the ability to prioritise a varied workload while meeting deadlines
• Team collaboration — a collaborative and supportive approach to working alongside colleagues across departments or locations
• Adaptability — the ability to respond positively to change and thrive in a dynamic, evolving work environment

How to Apply

To apply for this Senior Customer Support Engineer (m/w/d) MedTech position at Telepaxx Medical Data GmbH, click the "Apply Now" button on this page. You will be taken directly to the official application page where you can complete and submit your application.

Before applying, please ensure that your CV or résumé is fully up to date and clearly highlights your experience and accomplishments in customer success and support. If a cover letter is included or requested, tailor it specifically to this role and explain how your background, skills, and goals align with what Telepaxx Medical Data GmbH is looking for in a Senior Customer Support Engineer (m/w/d) MedTech.

All applications for this role are processed directly by Telepaxx Medical Data GmbH. Career Nest facilitates the job discovery process and does not pre-screen or forward applications on behalf of employers. There are no fees for job seekers at any stage of the application process.

About Career Nest

Career Nest is a global job aggregation platform connecting professionals with thousands of opportunities across every major industry — from technology and marketing to finance, design, data science, healthcare, NGO, engineering, and beyond. Our platform aggregates live job listings from verified employers, leading job boards, and trusted staffing platforms worldwide.

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