IT Service Desk Technician (m/w/d)

Nr. 1 in People - Nr. 1 in Pizza. Domino’s Pizza ist Weltmarktführer im Pizza Delivery Business. Domino’s Pizza Deutschland ist ein Teil des Unternehmensnetzwerks Domino’s Pizza Enterprise Limited mit Sitz in Australien, dem größten Lizenznehmer von Domino’s Pizza International. In Deutschland arbeiten rund 115 Dominoids in dem zentralen Headquarter in der Hamburger HafenCity, sowie über 10.000 Kolleg:innen in den Stores.

Bei Domino's geht es um mehr als nur Pizza – es geht darum, Menschen einander näher zu bringen. Mit heißer, leckerer Pizza schaffen wir täglich Glücksmomente für tausende Kund:innen in Deutschland – und wir sind noch lange nicht satt! Das Richtige tun, einfach, weil es das Richtige ist, ist ein weiterer wesentlicher Bestandteil unserer Unternehmens-DNA. Unseren Fokus setzen wir dabei auf verschiedene Aspekte wie Nachhaltigkeit, einen verantwortungsbewussten Umgang mit Lebensmitteln sowie der Unterstützung von Menschen in Not. Vielfalt und Gleichberechtigung sind uns ebenso wichtig. Durch unsere Arbeitsatmosphäre kann jede:r wachsen und sich weiterentwickeln. Außerdem setzen wir uns weiter für Anerkennung, Wertschätzung und Inklusion in der Arbeitswelt ein.

Du hast Lust deine Ideen und Leidenschaft bei Domino’s einzubringen? Beginne jetzt deine eigene Erfolgsgeschichte mit uns zu schreiben.

Diese zukünftigen Aufgaben passen zu Dir…

• Zentrale Anlaufstelle für alle IT-Fragestellungen und Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Jira Ticketsystem
• Annahme, Klassifizierung und Priorisierung von Tickets sowie die Bearbeitung von IT‑Störungen
• Bereitstellung von 1st‑ und 2nd‑Level‑Support für das zentrale POS‑System und die mögliche Eskalation an spezialisierte IT‑Teams
• Unterstützung der Stores bei IT‑Themen, inklusive des Remote‑Supports, der Wartung und die IT-Betreuung von Neueröffnungen
• Administration von IT‑Systemen (wie z. B. Windows, Active Directory, Azure, Microsoft 365, Exchange, SQL Server)
• Proaktives Monitoring von Systemen und die tägliche Überwachung und Sicherstellung der Daten‑ und Systembackups
• Koordination/Steuerung externer Dienstleister und Sicherstellung der vereinbarten SLA's
• Pflege von IT‑Dokumentation, Knowledge‑Base‑Artikeln und des Asset‑Managements
• Unterstützung und Mitwirkung bei IT‑Projekten
• Sicherstellung und Einhaltung von IT‑Richtlinien und Sicherheitsstandards
• Verwaltung von Garantie‑ und Servicevertragsunterlagen sowie Koordination von Reparaturen und Ersatzbeschaffungen
• Teilnahme an Rufbereitschaften außerhalb der regulären Arbeitszeiten, sowie an Wochenenden und Feiertagen

Du passt zu uns, wenn Du…

• Über eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld und über erste Berufserfahrung im IT-Support verfügst
• Umfangreiche Kenntnisse im Windows-Umfeld (Zertifizierung von Vorteil) aufzeigen kannst
• Eine eventuelle ITIL-Zertifizierung hast
• Deine Arbeitsweise ziel- und ergebnisorientiert und durch sehr gute Analyse- und Problemlösungsfähigkeiten geprägt ist
• Kommunikationsstark bist, freundlich und serviceorientiert agierst und gern im Team arbeitest
• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse mitbringst

Damit begeistern wir Dich…

• Eine "globale Marke" in einem spannenden Wachstumsmarkt
• Festes Gehalt + Bonus
• 27 Urlaubstage
• Freiraum, eigene Ideen und Lösungen einzubringen
• Flexibles Arbeiten (flexible Arbeitszeiten, Homeoffice, je nach Einsatzort)
• Du erreichst uns bequem mit der U-Bahn oder dem Bus - das Ticket übernehmen wir
• Auch für sportliche Aktivitäten ist gesorgt... Fahrräder stehen bei uns im Office jeden Tag kostenlos zur Verfügung. Unsere Mitarbeiter haben die Möglichkeit zu einem reduzierten Preis an unserer EGYM Wellpass-Kooperation teilzunehmen. Wir bieten auch die Möglichkeit des Fahrradleasings an.
• Durch unsere Teilnahme an den Corporate Benefits profitierst du von tollen Rabatten.
• Domino's Choice - Wähle jedes Jahr zwischen:
• 3 Tagen Urlaub
• 1,5% vom Jahresgehalt als Trainingsbudget
• 1,5% vom Jahresgehalt als möglichen zusätzlichen Bonus (gemessen an KPI's)
• Gerne feiern wir auch unsere Erfolge oder genießen gemeinsam ein Wochenendbier oder ein kühles Glas Wein mit einem unbeschreiblichen Blick auf die Elphi.
• Gemeinsam durch alle Lebenslagen: Wir unterstützen dich und deine Familie mit einem Kinderbetreuungszuschuss.
• Auch die Zukunft unserer Mitarbeiter ist uns wichtig - wir bieten dir die Möglichkeit, eine geförderte betriebliche Altersvorsorge bei der Allianz abzuschließen.

Kontakt

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Position Details

• Job Title: IT Service Desk Technician (m/w/d)
• Company / Organisation: Domino's Pizza Deutschland
• Location: Hamburg
• Employment Type: Full-time
• Field / Industry: Software Development
• Work Arrangement: On-site or hybrid - Hamburg

About This Opportunity

This full-time opportunity at Domino's Pizza Deutschland is an excellent opening for experienced professionals in the field of software engineering and technology. The role is structured around an on-site or hybrid environment based in Hamburg and is designed for candidates who are ready to make a meaningful contribution from the moment they join.

Based in Hamburg, this role offers the opportunity to collaborate closely with a local team in a structured professional environment. Candidates currently based in the area or open to relocation are strongly encouraged to apply.

Whether you are an established practitioner in software engineering and technology or a highly skilled professional looking for your next challenge, this IT Service Desk Technician (m/w/d) role offers the platform to apply your expertise in a real-world, results-oriented environment. Domino's Pizza Deutschland is looking for a candidate who can hit the ground running and add genuine value to the team.

Who Should Apply

This role is ideal for candidates who have a solid background in software engineering and technology and a demonstrable track record of delivering high-quality results. You should possess analytical thinking, attention to technical detail, and a methodical approach to problem-solving. Experience working with modern development tools, version control systems, and cloud platforms will be an advantage, though a commitment to continuous learning and professional development is equally valued.

Beyond technical or domain expertise, Domino's Pizza Deutschland is looking for someone who communicates clearly, collaborates effectively with colleagues and stakeholders, and takes ownership of their work from start to finish. If you thrive in a professional environment and are passionate about the opportunity to build reliable, scalable, and high-performing digital products, we encourage you to apply.

Key Competencies for This Role

Successful candidates for the IT Service Desk Technician (m/w/d) position at Domino's Pizza Deutschland will typically demonstrate the following core competencies:

• Domain expertise - a strong foundation of knowledge and hands-on experience in software engineering and technology
• Problem-solving ability - the capacity to identify challenges, think critically, and implement practical solutions efficiently
• Communication skills - clear and professional communication with colleagues, stakeholders, and partners at all levels
• Self-management - strong time management and the ability to prioritise a varied workload while meeting deadlines
• Team collaboration - a collaborative and supportive approach to working alongside colleagues across departments or locations
• Adaptability - the ability to respond positively to change and thrive in a dynamic, evolving work environment

How to Apply

To apply for this IT Service Desk Technician (m/w/d) position at Domino's Pizza Deutschland, click the "Apply Now" button on this page. You will be taken directly to the official application page where you can complete and submit your application.

Before applying, please ensure that your CV or résumé is fully up to date and clearly highlights your experience and accomplishments in software engineering and technology. If a cover letter is included or requested, tailor it specifically to this role and explain how your background, skills, and goals align with what Domino's Pizza Deutschland is looking for in a IT Service Desk Technician (m/w/d).

All applications for this role are processed directly by Domino's Pizza Deutschland. Career Nest facilitates the job discovery process and does not pre-screen or forward applications on behalf of employers. There are no fees for job seekers at any stage of the application process.

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