Freelance Customer Support Agent (m/w/d) 50-100% Remote - Schwerpunkt Ernährung

Hinter jeder Bestellung steckt ein Mensch. Jemand der eine Frage hat, ein Problem lösen will oder einfach eine schnelle Antwort braucht. Bei SHEKO ist guter Support kein Anhängsel, er ist Teil der Marke. Deshalb suchen wir jemanden, der nicht nur Tickets abarbeitet, sondern wirklich hilft. Mit Empathie, Eigenverantwortung und echtem Qualitätsanspruch.

SHEKO ist eine der am schnellsten wachsenden Health & Nutrition Brands in der DACH-Region. Gestartet als Online-Shop, heute in dm und Rossmann und wir haben noch viel vor.

Aufgaben

• Anfragen bearbeiten: Du beantwortest Kundenanfragen via Gorgias per E-Mail, Chat und WhatsApp – schnell, empathisch und immer im SHEKO-Ton
• Bestellungen & Retouren: Du findest Dich in Shopify selbstständig zurecht und löst Anliegen direkt und unkompliziert
• Reklamationen: Du gehst souverän mit schwierigen Situationen um und findest Lösungen die Kunden wirklich zufriedenstellen
• Eskalationen: Du erkennst wann ein Anliegen intern weitergeleitet werden muss – und handelst schnell
• Prozesse mitgestalten: Du hältst Dich an Makros und Flows und gibst Feedback wenn etwas nicht passt oder besser werden kann
• Community Management: Wer Erfahrung im Community Management mitbringt und Ernährungsthemen liebt, kann bei uns auch unsere Facebook-Community moderieren, Fragen beantworten und eine positive Atmosphäre fördern

Qualifikation

Deine Erfahrung:

• Mehrjährige Erfahrung im Customer Support, idealerweise D2C oder E-Commerce
• Sicherer Umgang mit Gorgias oder vergleichbaren Helpdesk-Tools
• Shopify-Kenntnisse von Vorteil
• Erfahrung im Community Management ein Plus – aber kein Muss
• Verfügbarkeit auch an Wochenenden

Deine Leidenschaft:

• Du willst Menschen wirklich helfen – nicht nur Tickets schließen
• Ernährung, gesunder Lebensstil und Marken die etwas zu sagen haben interessieren Dich

Deine Skills:

• Ausgezeichnetes Deutsch in Wort und Schrift
• Gutes Englisch – für die Arbeit in Gorgias und unseren internen Tools
• Du kommunizierst klar, empathisch und immer auf Augenhöhe
• Strukturiert, zuverlässig und auch remote eigenverantwortlich

Benefits

• Freelance-Zusammenarbeit, 20–40h pro Woche
• 100% remote – arbeite von wo Du möchtest
• Flexible Zeiteinteilung innerhalb unserer Kernarbeitszeiten 7–21 Uhr (deutsche Zeit) – 80% nach gemeinsam abgestimmten Zeitfenstern, 20% frei einteilbar
• Klare Prozesse, gute Briefings und ein Team das Dir den Rücken freihält
• Langfristige Zusammenarbeit mit Perspektive

Das hört sich gut an? Dann bewirb Dich mit Deinem Lebenslauf und einem Anschreiben über Join. Ja, wir lesen Anschreiben wirklich – sie zeigen uns, wer Du bist und was Dich bewegt. Erzähl uns, warum Du Teil von SHEKO werden willst.

Wir sind gespannt auf Dich!

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Position Details

• Job Title: Freelance Customer Support Agent (m/w/d) 50-100% Remote - Schwerpunkt Ernährung
• Company / Organisation: SHEKO GmbH
• Location: Remote
• Employment Type: Full-time
• Field / Industry: Marketing
• Work Arrangement: Remote — open to candidates worldwide

About This Opportunity

This full-time opportunity at SHEKO GmbH is an excellent opening for experienced professionals in the field of marketing and digital growth. The role is structured around a fully remote setup — offering you the freedom to work from any location in the world and is designed for candidates who are ready to make a meaningful contribution from the moment they join.

As a remote-first position, this role welcomes qualified candidates from across the globe. You will be expected to manage your schedule independently, communicate proactively, and deliver results consistently — hallmarks of a high-performing remote professional.

Whether you are an established practitioner in marketing and digital growth or a highly skilled professional looking for your next challenge, this Freelance Customer Support Agent (m/w/d) 50-100% Remote - Schwerpunkt Ernährung role offers the platform to apply your expertise in a real-world, results-oriented environment. SHEKO GmbH is looking for a candidate who can hit the ground running and add genuine value to the team.

Who Should Apply

This role is ideal for candidates who have a solid background in marketing and digital growth and a demonstrable track record of delivering high-quality results. You should possess strategic thinking, creativity, data literacy, and strong written communication. Experience working with marketing platforms, analytics tools, content management systems, and campaign management software will be an advantage, though a commitment to continuous learning and professional development is equally valued.

Beyond technical or domain expertise, SHEKO GmbH is looking for someone who communicates clearly, collaborates effectively with colleagues and stakeholders, and takes ownership of their work from start to finish. If you thrive in a professional environment and are passionate about the opportunity to drive brand awareness, audience growth, and measurable business results, we encourage you to apply.

Key Competencies for This Role

Successful candidates for the Freelance Customer Support Agent (m/w/d) 50-100% Remote - Schwerpunkt Ernährung position at SHEKO GmbH will typically demonstrate the following core competencies:

• Domain expertise — a strong foundation of knowledge and hands-on experience in marketing and digital growth
• Problem-solving ability — the capacity to identify challenges, think critically, and implement practical solutions efficiently
• Communication skills — clear and professional communication with colleagues, stakeholders, and partners at all levels
• Self-management — strong time management and the ability to prioritise a varied workload while meeting deadlines
• Team collaboration — a collaborative and supportive approach to working alongside colleagues across departments or locations
• Adaptability — the ability to respond positively to change and thrive in a dynamic, evolving work environment

How to Apply

To apply for this Freelance Customer Support Agent (m/w/d) 50-100% Remote - Schwerpunkt Ernährung position at SHEKO GmbH, click the "Apply Now" button on this page. You will be taken directly to the official application page where you can complete and submit your application.

Before applying, please ensure that your CV or résumé is fully up to date and clearly highlights your experience and accomplishments in marketing and digital growth. If a cover letter is included or requested, tailor it specifically to this role and explain how your background, skills, and goals align with what SHEKO GmbH is looking for in a Freelance Customer Support Agent (m/w/d) 50-100% Remote - Schwerpunkt Ernährung.

All applications for this role are processed directly by SHEKO GmbH. Career Nest facilitates the job discovery process and does not pre-screen or forward applications on behalf of employers. There are no fees for job seekers at any stage of the application process.

About Career Nest

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