E-Commerce Customer Support Manager Amazon/Shop Minijob Basis (m/w/d)

Thiru ist eine der am schnellsten wachsenden E-Commerce Unternehmen im Küchen- und Haushaltsbereich und in diversen Kategorien Bestseller auf Amazon & Otto. Mit rund 60.000 Bestandskunden und über 300.000 Followern auf TikTok, erreichen wir eine einmalige kochbegeisterte Zielgruppe. Als junges E-Commerce Startup aus dem Sauerland suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Customer Support Manager für Amazon/Shop/Otto (m/w/d).

Aufgaben

In Deiner Hand liegt die eigenverantwortliche Planung, Koordination und Erfolgsbewertung des gesamten Customer Supports über unsere Kanäle Amazon, Otto und Mail.

• Entwicklung und Umsetzung neuer Support-Strategien – von Antwort-Workflows über Eskalationsprozesse bis hin zu Self-Service-Inhalten und Antwort-Templates
• Du fungierst als wichtige Schnittstelle und bist im regelmäßigen Austausch mit den Online-Kanälen, Vertrieb und dem Content Team
• Monitoring der Konkurrenz – wie reagieren andere Marken auf Kundenanfragen, Reviews und Beschwerden, und was können wir daraus lernen
• Laufende Optimierung unserer kundenrelevanten Inhalte (FAQs, Produktbeschreibungen, Mailvorlagen) in enger Zusammenarbeit mit dem Content-Team, um Anfragen proaktiv zu reduzieren und die Servicequalität zu steigern
• Du führst eigenständig Service-Audits durch – Antwortzeiten, Tonalität, Lösungsqualität und Kundenzufriedenheit über alle drei Kanäle hinweg
• Du übernimmst Trend- und Potenzialanalysen auf Basis von Kundenfeedback, Reviews und Ticketdaten und leitest daraus konkrete Verbesserungen für Produkt, Content und Prozesse ab
• Du unterstützt beim Monitoring und Reporting der relevanten Support-KPIs (Reaktions- und Lösungszeiten, CSAT, Review-Ratings, Wiederholungsquote)

Qualifikation

Das bringst Du mit

Erste Erfahrung im Support, am besten in einem jungen Unternehmen mit ähnlicher Motivation. Wir sind keine Workaholics, aber erwarten Begeisterung für das Unternehmen.

• Hohe Eigenmotivation & Selbstverantwortung
• Leidenschaft für strukturiertes Arbeiten und Projektmanagement – Du behältst auch bei vielen offenen Tickets über mehrere Kanäle hinweg den Überblick
• Spaß daran, auf unterschiedlichen Plattformen unterwegs zu sein und Dich schnell in neue Tools und Channel-Logiken (Amazon Seller Central, Otto Partner Connect, Mail-/Helpdesk-Systeme) einzudenken
• Offenheit und Kommunikationsfähigkeit, um Kund:innen zu begeistern, Beschwerden souverän zu drehen und schnell tragfähige Beziehungen zu knüpfen
• Tiefgehendes Verständnis für den Kanal Amazon (A-bis-Z-Garantie, Käuferschutz, Reviews, Voice of the Customer) – idealerweise auch erste Berührungspunkte mit Otto
• Du begeisterst Dich für neue Technologien und aktuelle Trends im E-Commerce, insbesondere im Bereich Service-Automatisierung, KI-gestützte Antworten und Self-Service
• Du verfügst über eine gute schriftliche Kommunikationsfähigkeit und kannst auch komplexere Sachverhalte verständlich, freundlich und markengerecht gegenüber Kund:innen und Kolleg:innen wiedergeben
• Du bist kreativ und bringst gerne eigene Ideen mit ein – z. B. wie wir wiederkehrende Anfragen smarter lösen oder unsere Antwort-Templates verbessern

Benefits

• Remote oder im Office in Olpe
• 100% flexible Arbeitszeiten
• Sehr junges & dynamisches Team
• Attraktive Boni bei Erreichen von Meilensteinen
• Wir stellen dir ein persönliches Weiterbildungsbudget zur Verfügung
• Vollzeitstelle & Führungsposition in naher Zukunft möglich

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Position Details

• Job Title: E-Commerce Customer Support Manager Amazon/Shop Minijob Basis (m/w/d)
• Company / Organisation: Thiru GmbH
• Location: Olpe
• Employment Type: Full-time
• Field / Industry: Marketing
• Work Arrangement: On-site or hybrid - Olpe

About This Opportunity

This full-time opportunity at Thiru GmbH is an excellent opening for experienced professionals in the field of marketing and digital growth. The role is structured around an on-site or hybrid environment based in Olpe and is designed for candidates who are ready to make a meaningful contribution from the moment they join.

Based in Olpe, this role offers the opportunity to collaborate closely with a local team in a structured professional environment. Candidates currently based in the area or open to relocation are strongly encouraged to apply.

Whether you are an established practitioner in marketing and digital growth or a highly skilled professional looking for your next challenge, this E-Commerce Customer Support Manager Amazon/Shop Minijob Basis (m/w/d) role offers the platform to apply your expertise in a real-world, results-oriented environment. Thiru GmbH is looking for a candidate who can hit the ground running and add genuine value to the team.

Who Should Apply

This role is ideal for candidates who have a solid background in marketing and digital growth and a demonstrable track record of delivering high-quality results. You should possess strategic thinking, creativity, data literacy, and strong written communication. Experience working with marketing platforms, analytics tools, content management systems, and campaign management software will be an advantage, though a commitment to continuous learning and professional development is equally valued.

Beyond technical or domain expertise, Thiru GmbH is looking for someone who communicates clearly, collaborates effectively with colleagues and stakeholders, and takes ownership of their work from start to finish. If you thrive in a professional environment and are passionate about the opportunity to drive brand awareness, audience growth, and measurable business results, we encourage you to apply.

Key Competencies for This Role

Successful candidates for the E-Commerce Customer Support Manager Amazon/Shop Minijob Basis (m/w/d) position at Thiru GmbH will typically demonstrate the following core competencies:

• Domain expertise - a strong foundation of knowledge and hands-on experience in marketing and digital growth
• Problem-solving ability - the capacity to identify challenges, think critically, and implement practical solutions efficiently
• Communication skills - clear and professional communication with colleagues, stakeholders, and partners at all levels
• Self-management - strong time management and the ability to prioritise a varied workload while meeting deadlines
• Team collaboration - a collaborative and supportive approach to working alongside colleagues across departments or locations
• Adaptability - the ability to respond positively to change and thrive in a dynamic, evolving work environment

How to Apply

To apply for this E-Commerce Customer Support Manager Amazon/Shop Minijob Basis (m/w/d) position at Thiru GmbH, click the "Apply Now" button on this page. You will be taken directly to the official application page where you can complete and submit your application.

Before applying, please ensure that your CV or résumé is fully up to date and clearly highlights your experience and accomplishments in marketing and digital growth. If a cover letter is included or requested, tailor it specifically to this role and explain how your background, skills, and goals align with what Thiru GmbH is looking for in a E-Commerce Customer Support Manager Amazon/Shop Minijob Basis (m/w/d).

All applications for this role are processed directly by Thiru GmbH. Career Nest facilitates the job discovery process and does not pre-screen or forward applications on behalf of employers. There are no fees for job seekers at any stage of the application process.

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