Customer Success & Quality Operations Manager (m/w/d)

Über Doopic

Die Doopic GmbH ist ein technologiegetriebener Content-Produktionspartner für führende Fashion-, Lifestyle- und E-Commerce-Unternehmen. Wir verbinden moderne Produktionsprozesse, internationale Kreativnetzwerke und innovative Technologien, um skalierbare, hochwertige visuelle Inhalte effizient umzusetzen.

Dabei entwickeln wir unsere Services kontinuierlich weiter - von klassischen Produktionsworkflows bis hin zu zukunftsweisenden Lösungen im Bereich KI-gestützter Content Creation.

Für den weiteren Ausbau unserer Operations- und Customer-Success-Strukturen suchen wir eine erfahrene Persönlichkeit mit starkem Verständnis für Content-Produktion, Qualitätssicherung und kundenorientierte Prozessentwicklung.

Als Customer Success & Quality Operations Manager (m/w/d) bist du die Schnittstelle zwischen unseren Kunden, internen Teams und externen Produktionspartnern. Du verstehst Produktionsprozesse nicht nur operativ, sondern denkst sie strategisch weiter.

Du sorgst dafür, dass unsere Services effizient, qualitativ hochwertig und zukunftsorie

Wir suchen nach Personen mit Wohnsitz in Berlin.

Aufgaben

• Verantwortung für Qualitätssicherung und Umsetzung verbesserter Produktions- und Serviceprozesse
• Steuerung und Begleitung von Kunden-Onboardings sowie Test- und Pilotphasen neuer Produktionen
• Repräsentation von Doopic in Kundenmeetings und strategischen Abstimmungen
• Beratung unserer Kunden zu neuen Produktionsmöglichkeiten, Technologien und Prozessoptimierungen
• Antizipation und Anpassung von Kundenworkflows für eine möglichst nahtlose Integration in bestehende Prozesse
• Unterstützung beim Ausbau innovativer Content-Services und neuer Produktionsmodelle
• Begleitung neuer Entwicklungen im Bereich Content Creation, Automatisierung und KI-basierter Workflows

Qualifikation

• Mehrjährige Erfahrung in der Content-Produktion, idealerweise im Bereich Produktbildproduktion / E-Commerce
• Starkes Verständnis moderner Grafik- und Postproduktionsdienstleistungen
• Erfahrung im Bereich Outsourcing von Grafik- oder Produktionsdienstleistungen
• Erfahrung im direkten Kundenkontakt und in der Steuerung anspruchsvoller Stakeholder
• Strukturierte, lösungsorientierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Kommunikationsstärke und sicheres Auftreten in Kundenterminen
• Interesse an Innovationen im Bereich digitale Content-Produktion und KI
• Lust, Prozesse aktiv mitzugestalten und gemeinsam mit uns weiterzuentwickeln
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Benefits

• Eine zentrale Rolle mit großem Gestaltungsspielraum
• Die Möglichkeit, aktiv an der Weiterentwicklung eines innovativen Unternehmens mitzuwirken
• Zusammenarbeit mit internationalen Kunden und Partnern
• Ein modernes, dynamisches Arbeitsumfeld direkt am Kudamm in Berlin
• Flache Hierarchien und schnelle Entscheidungswege
• Offenheit für neue Ideen, Technologien und zukunftsorientierte Ansätze
• Flexible Arbeitsmodelle und Entwicklungsmöglichkeiten

Sollte die Anzeige Dein Interesse geweckt haben, dann schicke uns gerne Deine Bewerbung mit Deinem Lebenslauf, dem frühestmöglichen Starttermin und Deiner Gehaltsvorstellung per Email.

Wir suchen nach Personen mit Wohnsitz in Berlin.

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Position Details

• Job Title: Customer Success & Quality Operations Manager (m/w/d)
• Company / Organisation: Doopic GmbH
• Location: Berlin
• Employment Type: Full-time
• Field / Industry: Customer Support
• Work Arrangement: On-site or hybrid - Berlin

About This Opportunity

This full-time opportunity at Doopic GmbH is an excellent opening for experienced professionals in the field of customer success and support. The role is structured around an on-site or hybrid environment based in Berlin and is designed for candidates who are ready to make a meaningful contribution from the moment they join.

Based in Berlin, this role offers the opportunity to collaborate closely with a local team in a structured professional environment. Candidates currently based in the area or open to relocation are strongly encouraged to apply.

Whether you are an established practitioner in customer success and support or a highly skilled professional looking for your next challenge, this Customer Success & Quality Operations Manager (m/w/d) role offers the platform to apply your expertise in a real-world, results-oriented environment. Doopic GmbH is looking for a candidate who can hit the ground running and add genuine value to the team.

Who Should Apply

This role is ideal for candidates who have a solid background in customer success and support and a demonstrable track record of delivering high-quality results. You should possess empathy, clear communication, patience, and a proactive approach to problem resolution. Experience working with customer support platforms, ticketing systems, and CRM and live-chat tools will be an advantage, though a commitment to continuous learning and professional development is equally valued.

Beyond technical or domain expertise, Doopic GmbH is looking for someone who communicates clearly, collaborates effectively with colleagues and stakeholders, and takes ownership of their work from start to finish. If you thrive in a professional environment and are passionate about the opportunity to deliver exceptional customer experiences and build lasting client satisfaction and loyalty, we encourage you to apply.

Key Competencies for This Role

Successful candidates for the Customer Success & Quality Operations Manager (m/w/d) position at Doopic GmbH will typically demonstrate the following core competencies:

• Domain expertise - a strong foundation of knowledge and hands-on experience in customer success and support
• Problem-solving ability - the capacity to identify challenges, think critically, and implement practical solutions efficiently
• Communication skills - clear and professional communication with colleagues, stakeholders, and partners at all levels
• Self-management - strong time management and the ability to prioritise a varied workload while meeting deadlines
• Team collaboration - a collaborative and supportive approach to working alongside colleagues across departments or locations
• Adaptability - the ability to respond positively to change and thrive in a dynamic, evolving work environment

How to Apply

To apply for this Customer Success & Quality Operations Manager (m/w/d) position at Doopic GmbH, click the "Apply Now" button on this page. You will be taken directly to the official application page where you can complete and submit your application.

Before applying, please ensure that your CV or résumé is fully up to date and clearly highlights your experience and accomplishments in customer success and support. If a cover letter is included or requested, tailor it specifically to this role and explain how your background, skills, and goals align with what Doopic GmbH is looking for in a Customer Success & Quality Operations Manager (m/w/d).

All applications for this role are processed directly by Doopic GmbH. Career Nest facilitates the job discovery process and does not pre-screen or forward applications on behalf of employers. There are no fees for job seekers at any stage of the application process.

About Career Nest

Career Nest is a global job aggregation platform connecting professionals with thousands of opportunities across every major industry - from technology and marketing to finance, design, data science, healthcare, NGO, engineering, and beyond. Our platform aggregates live job listings from verified employers, leading job boards, and trusted staffing platforms worldwide.

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