Customer Onboarding Manager (m/w/d) | Scaling Phase

In a nutshell:

Als Customer Onboarding Manager bist du bei uns genau richtig, wenn du dafür brennst, Kund*innen dank deiner organisatorischen Fähigkeiten und Prozessoptimierung glücklich zu machen. Du begleitest sie beim Onboarding, koordinierst Banken, Dienstleister und Verwaltungen und sorgst für einen reibungslosen Start. Arbeite mit uns in Berlin im Office oder flexibel hybrid, Vollzeit. Starte ab sofort oder in den nächsten 3 Monaten.

Aufgaben

Deine Rolle bei Matera:

• Du begleitest neue Kund*innen durch die Einrichtungsphase auf unserer Plattform und stellst sicher, dass alle Schritte reibungslos verlaufen.
• Du koordinierst und kommunizierst mit internen Teams (Buchhaltung, Legal, Sales) sowie externen Partnern (Banken, Dienstleister).
• Du trägst zur Weiterentwicklung unseres Produkts bei, indem du wertvolles Feedback von Kund*innen ans Produkt- und Tech-Team weitergibst.
• Du hältst den Überblick über mehrere Onboarding-Projekte gleichzeitig und sorgst für eine strukturierte Umsetzung.

Qualifikation

Das bringst du mit:

• Du kannst komplexe Sachverhalte verständlich erklären und bist serviceorientiert.
• Du arbeitest strukturiert und behältst auch in herausfordernden Situationen den Überblick.
• Du packst mit an und gehst Herausforderungen proaktiv an.
• Du möchtest Dinge bewegen und Prozesse verbessern.
• Du sprichst Deutsch auf C2-Niveau, und kommunizierst sicher auf Englisch.

Bei Matera garantieren wir Chancengleichheit und Vielfalt. Hier bist du so willkommen, wie du bist!

Benefits

Deine Aussichten:

• Vergütung von 42.500€ - 45.000€
• Matera Benefits: vergünstigte Mitgliedschaft für den Urban Sports Club, Lunch-Gutscheine und ein monatlicher ÖPNV-Zuschuss
• Eigenverantwortliches Arbeiten mit Gestaltungsfreiraum
• Steile Lernkurve in einem aufstrebenden SaaS Start-up
• Ambitioniertes Team, bei dem der Spaß auch nicht zu kurz kommt:)

Unsere Mission:

Unsere Mission bei Matera ist es, Wohnungseigentümer*innen glücklich zu machen! Durch uns können sie ihre Immobilie transparent und einfach selbst verwalten, oder die Verwaltung ganzheitlich in unsere Hände legen und dadurch eine Menge Zeit und Geld sparen. Seit 2017 sind wir auf dem französischen Markt aktiv und machen bereits jeden Tag das Leben von mehr als 100.000 Wohnungseigentümer*innen besser. In Deutschland haben wir seit 2021 ebenfalls einen großartigen Start mit einem ambitionierten Team hingelegt.

Hast du Lust die Skalierung des deutschen Marktes mit uns gemeinsam anzugehen? Dann bewirb dich jetzt!:)

Um unser Team kennenzulernen und Eindrücke von unserer Kultur zu bekommen, schaue gerne bei uns auf LinkedIn oder auf Instagram vorbei!

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Position Details

• Job Title: Customer Onboarding Manager (m/w/d) | Scaling Phase
• Company / Organisation: Matera GmbH
• Location: Berlin
• Employment Type: Full-time
• Field / Industry: Customer Support
• Work Arrangement: On-site or hybrid - Berlin

About This Opportunity

This full-time opportunity at Matera GmbH is an excellent opening for experienced professionals in the field of customer success and support. The role is structured around an on-site or hybrid environment based in Berlin and is designed for candidates who are ready to make a meaningful contribution from the moment they join.

Based in Berlin, this role offers the opportunity to collaborate closely with a local team in a structured professional environment. Candidates currently based in the area or open to relocation are strongly encouraged to apply.

Whether you are an established practitioner in customer success and support or a highly skilled professional looking for your next challenge, this Customer Onboarding Manager (m/w/d) | Scaling Phase role offers the platform to apply your expertise in a real-world, results-oriented environment. Matera GmbH is looking for a candidate who can hit the ground running and add genuine value to the team.

Who Should Apply

This role is ideal for candidates who have a solid background in customer success and support and a demonstrable track record of delivering high-quality results. You should possess empathy, clear communication, patience, and a proactive approach to problem resolution. Experience working with customer support platforms, ticketing systems, and CRM and live-chat tools will be an advantage, though a commitment to continuous learning and professional development is equally valued.

Beyond technical or domain expertise, Matera GmbH is looking for someone who communicates clearly, collaborates effectively with colleagues and stakeholders, and takes ownership of their work from start to finish. If you thrive in a professional environment and are passionate about the opportunity to deliver exceptional customer experiences and build lasting client satisfaction and loyalty, we encourage you to apply.

Key Competencies for This Role

Successful candidates for the Customer Onboarding Manager (m/w/d) | Scaling Phase position at Matera GmbH will typically demonstrate the following core competencies:

• Domain expertise - a strong foundation of knowledge and hands-on experience in customer success and support
• Problem-solving ability - the capacity to identify challenges, think critically, and implement practical solutions efficiently
• Communication skills - clear and professional communication with colleagues, stakeholders, and partners at all levels
• Self-management - strong time management and the ability to prioritise a varied workload while meeting deadlines
• Team collaboration - a collaborative and supportive approach to working alongside colleagues across departments or locations
• Adaptability - the ability to respond positively to change and thrive in a dynamic, evolving work environment

How to Apply

To apply for this Customer Onboarding Manager (m/w/d) | Scaling Phase position at Matera GmbH, click the "Apply Now" button on this page. You will be taken directly to the official application page where you can complete and submit your application.

Before applying, please ensure that your CV or résumé is fully up to date and clearly highlights your experience and accomplishments in customer success and support. If a cover letter is included or requested, tailor it specifically to this role and explain how your background, skills, and goals align with what Matera GmbH is looking for in a Customer Onboarding Manager (m/w/d) | Scaling Phase.

All applications for this role are processed directly by Matera GmbH. Career Nest facilitates the job discovery process and does not pre-screen or forward applications on behalf of employers. There are no fees for job seekers at any stage of the application process.

About Career Nest

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