Werkstudent:in Product Management - Technical Customer Support (m/w/d)

Du bist IT-affin, hast aber auch ein großes interdisziplinäres Verständnis? Daten und Prozesse fesseln deine Aufmerksamkeit? Und das Thema Compliance ist dir nicht ganz unbekannt? Dann schnapp dir die Stelle als

Werkstudent:in Product Management – Technical Customer Support (m/w/d).

Aufgaben

• Du bist Teil des Product Teams und gleichzeitig erste technische Anlaufstelle für Kunden und interne Mitarbeiter bei Fragen und Problemen rund um unsere digitalen Produkte.
• Du tauchst tief in die technischen Prozesse unserer Produkte ein – du verstehst, wie Daten in unseren Systemen verarbeitet werden, und nutzt dieses Wissen, um Anfragen gezielt und kompetent zu lösen.
• Du analysierst eingehende Support-Anfragen, reproduzierst technische Sachverhalte und arbeitest eng mit den Product Ownern zusammen, um Fehler, Unklarheiten oder Verbesserungspotenziale zu identifizieren und zu dokumentieren.
• Du erstellst und pflegst verständliche technische Dokumentationen, FAQs und interne Wissensdatenbanken, die sowohl Kunden als auch Kolleg:innen bei der Selbsthilfe unterstützen.
• Du trägst aktiv dazu bei, wiederkehrende Support-Themen strukturiert an das Product Team zurückzuspielen und hilfst so dabei, unsere Produkte kontinuierlich zu verbessern.

Qualifikation

• Du befindest dich in einem höheren Semester eines technischen, informationstechnologischen, wirtschaftswissenschaftlichen oder vergleichbaren Studiengangs.
• Du bringst bereits erste Berührungspunkte in den Bereichen Product Management und/oder Customer Support mit oder du hast eine gute Erklärung, warum wir dich trotzdem kennenlernen müssen.
• Du bist interdisziplinär aufgestellt und hast großes Interesse an Zusammenhängen von Daten und Prozessen.
• Du bist auf fortgeschrittenem Niveau in Englisch unterwegs, da wir in internationalen Entwicklerteams arbeiten.
• Du bist eine Persönlichkeit mit ausgeprägten analytischen und kommunikativen Fähigkeiten.
• Beim Thema Compliance stellen sich dir nicht die Nackenhaare auf, sondern du hast richtig Lust, das Thema Compliance Management gemeinsam mit uns digital voranzutreiben.

Benefits

Neben der Kerberos-Community, unserer gemeinsamen Vision und unserer Kultur, gibt es noch einige andere Argumente, die Kerberos zu einem großartigen Arbeitsplatz machen:

• Kerberos bietet dir ein Umfeld mit kurzen Entscheidungswegen und großer Wirkungsmacht. Ownership wird bei uns großgeschrieben.
• Wir feiern gerne gemeinsam. Und wenn du mitfeiern willst, kannst du das bei gemeinsamen Team-Events wie beispielsweise unseren Sommerfesten, der Weihnachtsfeier oder bei einem gemütlichen After-Work-Drink tun.
• We care. Deshalb gibt es bei uns ein Team, das Corporate-Social-Responsibility-Aktionen ins Leben ruft, an dem sich alle Kerberossi beteiligen können.

It's a match?

• Bewirb dich jetzt ganz einfach über einen Klick auf den Button.
• Fülle das Bewerbungsformular aus und lade deinen Lebenslauf hoch - das wars schon.
• Optional: Wenn du uns noch etwas mitteilen willst, was wir unbedingt über dich wissen müssen, kannst du ein kurzes Anschreiben anhängen.

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!

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Position Details

• Job Title: Werkstudent:in Product Management - Technical Customer Support (m/w/d)
• Company / Organisation: Kerberos Compliance-Managementsysteme GmbH
• Location: Cologne
• Employment Type: Full-time
• Field / Industry: Customer Support
• Work Arrangement: On-site or hybrid — Cologne

About This Opportunity

This full-time opportunity at Kerberos Compliance-Managementsysteme GmbH is an excellent opening for experienced professionals in the field of customer success and support. The role is structured around an on-site or hybrid environment based in Cologne and is designed for candidates who are ready to make a meaningful contribution from the moment they join.

Based in Cologne, this role offers the opportunity to collaborate closely with a local team in a structured professional environment. Candidates currently based in the area or open to relocation are strongly encouraged to apply.

Whether you are an established practitioner in customer success and support or a highly skilled professional looking for your next challenge, this Werkstudent:in Product Management - Technical Customer Support (m/w/d) role offers the platform to apply your expertise in a real-world, results-oriented environment. Kerberos Compliance-Managementsysteme GmbH is looking for a candidate who can hit the ground running and add genuine value to the team.

Who Should Apply

This role is ideal for candidates who have a solid background in customer success and support and a demonstrable track record of delivering high-quality results. You should possess empathy, clear communication, patience, and a proactive approach to problem resolution. Experience working with customer support platforms, ticketing systems, and CRM and live-chat tools will be an advantage, though a commitment to continuous learning and professional development is equally valued.

Beyond technical or domain expertise, Kerberos Compliance-Managementsysteme GmbH is looking for someone who communicates clearly, collaborates effectively with colleagues and stakeholders, and takes ownership of their work from start to finish. If you thrive in a professional environment and are passionate about the opportunity to deliver exceptional customer experiences and build lasting client satisfaction and loyalty, we encourage you to apply.

Key Competencies for This Role

Successful candidates for the Werkstudent:in Product Management - Technical Customer Support (m/w/d) position at Kerberos Compliance-Managementsysteme GmbH will typically demonstrate the following core competencies:

• Domain expertise — a strong foundation of knowledge and hands-on experience in customer success and support
• Problem-solving ability — the capacity to identify challenges, think critically, and implement practical solutions efficiently
• Communication skills — clear and professional communication with colleagues, stakeholders, and partners at all levels
• Self-management — strong time management and the ability to prioritise a varied workload while meeting deadlines
• Team collaboration — a collaborative and supportive approach to working alongside colleagues across departments or locations
• Adaptability — the ability to respond positively to change and thrive in a dynamic, evolving work environment

How to Apply

To apply for this Werkstudent:in Product Management - Technical Customer Support (m/w/d) position at Kerberos Compliance-Managementsysteme GmbH, click the "Apply Now" button on this page. You will be taken directly to the official application page where you can complete and submit your application.

Before applying, please ensure that your CV or résumé is fully up to date and clearly highlights your experience and accomplishments in customer success and support. If a cover letter is included or requested, tailor it specifically to this role and explain how your background, skills, and goals align with what Kerberos Compliance-Managementsysteme GmbH is looking for in a Werkstudent:in Product Management - Technical Customer Support (m/w/d).

All applications for this role are processed directly by Kerberos Compliance-Managementsysteme GmbH. Career Nest facilitates the job discovery process and does not pre-screen or forward applications on behalf of employers. There are no fees for job seekers at any stage of the application process.

About Career Nest

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