Team Lead Customer Support 100% (m/w/d) - Schwerpunkt Ernährung

Support kann so viel mehr als Probleme lösen. Er kann sie verhindern, Marketing-Insights liefern, Produkt-Feedback geben und echte Community-Nähe schaffen. Eine Antwort, die nicht nur löst, sondern bindet. Genau das verstehen wir bei SHEKO unter Support. Und dafür suchen wir Dich.

SHEKO ist eine der am schnellsten wachsenden Health & Nutrition Brands in der DACH-Region. Gestartet als Online-Shop, heute in dm und Rossmann – und wir haben noch viel vor. Customer Support ist bei uns kein Anhängsel, er ist eine der wichtigsten Schnittstellen zur Community.

Aufgaben

• Freelancer-Steuerung: Du koordinierst 5–10 externe Agents – Einsatzplanung inkl. Wochenendabdeckung, Briefings, Qualitätsreviews, Feedback – so dass die Abdeckung stimmt und jede Antwort nach SHEKO klingt, nicht nach Template
• Gorgias & Automatisierung: Du baust und pflegst unsere Support-Infrastruktur eigenständig: Makros, Flows, KI-gestützte Automatisierungen
• Qualitätsmanagement: Du setzt den Standard – schnelle, menschliche, markentreue Antworten – und entwickelst das Team kontinuierlich weiter
• Muster erkennen: Du analysierst Ticketaufkommen, reduzierst unnötige Anfragen smart und gibst Insights strukturiert ans Marketing und Produkt weiter
• Hands-on: Du packst anfangs selbst mit an und kennst den Support dadurch von innen

Qualifikation

Deine Erfahrung:

• Mehrjährige Erfahrung im Customer Support, idealerweise D2C oder E-Commerce
• Du hast bereits externe oder dezentrale Teams gesteuert
• Sicherer Umgang mit Gorgias oder vergleichbaren Tools – Du baust Flows selbst, wartest nicht auf jemanden der es tut
• Shopify-Kenntnisse – Du weißt wie ein Shop tickt und kannst Bestellungen, Retouren und Kundendaten selbst nachvollziehen

Deine Denkweise:

• Du siehst im einzelnen Ticket das Muster dahinter
• Du weißt, dass eine schlechte Antwort mehr kostet als eine schnelle
• Verständnis für KI-gestützte Prozesse – oder echte Neugier darauf

Deine Leidenschaft:

• Gesunde Ernährung, Lifestyle und Marken die etwas zu sagen haben interessieren Dich – nicht nur theoretisch
• Guter Support ist für Dich kein Job, sondern ein Anspruch

Benefits

• Echte Gestaltungsfreiheit: Flache Hierarchien, offene Feedback-Kultur und die Möglichkeit, ein wachsendes Unternehmen aktiv mitzuprägen
• Persönliche Entwicklung: Wir entwickeln gemeinsam Karriereziele, die zu Dir passen – fachlich wie persönlich
• Starkes Team: Hands-On-Mentalität, enormer Zusammenhalt und eine Kultur, in der gegenseitige Unterstützung selbstverständlich ist
• Modernes Office: Wohlfühlfaktor in Hamburg-Winterhude, zentral am schönen Mühlenkamp in Alsternähe. Dresscode? Komm wie Du Dich am wohlsten fühlst
• Die Basics: Wasser, Tee, Kaffee & Shake-Flat, regelmäßige Team-Events und legendäre Firmenpartys

Das hört sich gut an? Dann bewirb Dich mit Deinem Lebenslauf und einem Anschreiben über Join. Ja, wir lesen Anschreiben wirklich – sie zeigen uns, wer Du bist und was Dich bewegt. Erzähl uns, warum Du Teil von SHEKO werden willst.

Wir sind gespannt auf Dich!

Find more English Speaking Jobs in Germany on Arbeitnow

Position Details

• Job Title: Team Lead Customer Support 100% (m/w/d) - Schwerpunkt Ernährung
• Company / Organisation: SHEKO GmbH
• Location: Hamburg
• Employment Type: Full-time
• Field / Industry: Marketing
• Work Arrangement: On-site or hybrid — Hamburg

About This Opportunity

This full-time opportunity at SHEKO GmbH is an excellent opening for experienced professionals in the field of marketing and digital growth. The role is structured around an on-site or hybrid environment based in Hamburg and is designed for candidates who are ready to make a meaningful contribution from the moment they join.

Based in Hamburg, this role offers the opportunity to collaborate closely with a local team in a structured professional environment. Candidates currently based in the area or open to relocation are strongly encouraged to apply.

Whether you are an established practitioner in marketing and digital growth or a highly skilled professional looking for your next challenge, this Team Lead Customer Support 100% (m/w/d) - Schwerpunkt Ernährung role offers the platform to apply your expertise in a real-world, results-oriented environment. SHEKO GmbH is looking for a candidate who can hit the ground running and add genuine value to the team.

Who Should Apply

This role is ideal for candidates who have a solid background in marketing and digital growth and a demonstrable track record of delivering high-quality results. You should possess strategic thinking, creativity, data literacy, and strong written communication. Experience working with marketing platforms, analytics tools, content management systems, and campaign management software will be an advantage, though a commitment to continuous learning and professional development is equally valued.

Beyond technical or domain expertise, SHEKO GmbH is looking for someone who communicates clearly, collaborates effectively with colleagues and stakeholders, and takes ownership of their work from start to finish. If you thrive in a professional environment and are passionate about the opportunity to drive brand awareness, audience growth, and measurable business results, we encourage you to apply.

Key Competencies for This Role

Successful candidates for the Team Lead Customer Support 100% (m/w/d) - Schwerpunkt Ernährung position at SHEKO GmbH will typically demonstrate the following core competencies:

• Domain expertise — a strong foundation of knowledge and hands-on experience in marketing and digital growth
• Problem-solving ability — the capacity to identify challenges, think critically, and implement practical solutions efficiently
• Communication skills — clear and professional communication with colleagues, stakeholders, and partners at all levels
• Self-management — strong time management and the ability to prioritise a varied workload while meeting deadlines
• Team collaboration — a collaborative and supportive approach to working alongside colleagues across departments or locations
• Adaptability — the ability to respond positively to change and thrive in a dynamic, evolving work environment

How to Apply

To apply for this Team Lead Customer Support 100% (m/w/d) - Schwerpunkt Ernährung position at SHEKO GmbH, click the "Apply Now" button on this page. You will be taken directly to the official application page where you can complete and submit your application.

Before applying, please ensure that your CV or résumé is fully up to date and clearly highlights your experience and accomplishments in marketing and digital growth. If a cover letter is included or requested, tailor it specifically to this role and explain how your background, skills, and goals align with what SHEKO GmbH is looking for in a Team Lead Customer Support 100% (m/w/d) - Schwerpunkt Ernährung.

All applications for this role are processed directly by SHEKO GmbH. Career Nest facilitates the job discovery process and does not pre-screen or forward applications on behalf of employers. There are no fees for job seekers at any stage of the application process.

About Career Nest

Career Nest is a global job aggregation platform connecting professionals with thousands of opportunities across every major industry — from technology and marketing to finance, design, data science, healthcare, NGO, engineering, and beyond. Our platform aggregates live job listings from verified employers, leading job boards, and trusted staffing platforms worldwide.

We publish thousands of new roles every day from sources across 190+ countries. Whether you are looking for a fully remote role, a hybrid position, or an on-site opportunity in a specific city, Career Nest makes it easy to search, filter, save, and apply to the roles that match your experience and ambitions — all in one place, completely free for job seekers.

Every listing on Career Nest is reviewed for accuracy and relevance before being published. We are committed to providing job seekers with the most up-to-date, trustworthy job listings available. Explore thousands more opportunities across all categories at careernest.cloud.