Senior Customer Success Manager (m/w/d)

Worum es geht

Wir bauen myScribe, eine KI-gestützte Dokumentationslösung, die ÄrztInnen den Rücken freihalten soll, damit sie sich wieder auf das konzentrieren können, wofür sie eigentlich Medizin studiert haben: Patientinnen und Patienten. Dazu kommt ein FHIR basierter Kommunikationsserver, mit dem wir unsere Lösung tief in die Krankenhaus-IT integrieren.

Klingt nach Mission? Ist es auch. Aber wir sind kein Pitch-Deck wir sind ein Produktteam, das jeden Tag echten Code in echte Kliniken bringt.

Wo wir gerade stehen

myScribe ist da, wo ÄrztInnen wirklich arbeiten: im Klinikalltag, bei zahlenden Kunden in der DACH-Region. Das heißt für uns kurze Wege zwischen dem, was Kunden uns zurückspiegeln, und dem, was wir am Produkt verändern.

Jetzt verschiebt sich der Markt: Die Cloud wird zum Thema, SaaS rückt in den Fokus, und mit unserem Wachstum verändert sich auch, was Kunden von uns erwarten. Von der Einführung bis zur langfristigen Begleitung.

Genau hier kommst du ins Spiel. Customer Success ist bei uns keine Nebenrolle, sondern eine der tragenden Säulen für die nächsten Jahre. Sei dabei.

Aufgaben

Was du bei uns machst

Du arbeitest direkt mit dem Führungsteam zusammen und übernimmst eigenverantwortlich die Betreuung unserer Klinikpartner. Vom ersten Rollout bis zur langfristigen Kundenbindung. Du denkst in Kontext, nicht in Aufgaben. Du verstehst, entscheidest und bringst dich aktiv ein.

• Onboarding & Implementierung: du begleitest die Einführung unserer Software in Kliniken von der ersten Einrichtung bis zur aktiven Nutzung im Klinikalltag
• Pilot- & Rollout-Management: du steuerst und optimierst Pilotprojekte sowie großflächige Implementierungen in der heterogenen Kliniklandschaft
• Kundenbindung & -wachstum: du entwickelst und setzt Strategien zur Steigerung der Renewal Rates um und treibst gezieltes Upselling und Cross-Selling in enger Abstimmung mit dem Vertrieb
• Customer Journey: du gestaltest eine durchgängige, wertstiftende Customer Experience mit klaren, messbaren Erfolgsmetriken (KPIs)
• Voice of Customer: du bist die Stimme des Kunden im Team, du erfasst systematisch Kundenfeedback und bringst es in Produktentwicklung und strategische Entscheidungen ein
• Referenzkunden-Aufbau: du identifizierst und entwickelst strategische Referenzkundenprojekte zur Beschleunigung unseres Marktwachstums
• Ad-hoc-Projekte: du beschäftigst dich mit strategischen Fragestellungen direkt aus dem Führungsteam rund um Customer Success, mal klein, mal komplex

Wie wir arbeiten

Agiles arbeiten in kurzen Sprints mit Kundenfokus. Wir geben dir eine Spielwiese: Wenn du eine Idee hast, wie wir unsere Kunden zum Erfolg führen können, bring sie ein. Wir wollen Drive, keine Leute, die auf Aufgaben warten.

Qualifikation

Was wir uns von dir wünschen

• 3–5 Jahre Berufserfahrung im Customer Success, Implementation oder Account Management für Softwarelösungen – idealerweise im Healthcare-Umfeld
• Nachweisliche Erfolge bei der Einführung komplexer Softwarelösungen in anspruchsvollen Kundenumgebungen (z. B. Klinik-IT, medizinische Systeme)
• Exzellente kommunikative Fähigkeiten und Erfahrung im Umgang mit verschiedenen Stakeholdern; von ÄrztInnen über IT-Leitungen bis zur Klinikverwaltung
• Analytisches Denkvermögen: du kannst Komplexität strukturieren, KPIs lesen und Entscheidungen datenbasiert treffen
• Eigenständige, strukturierte Arbeitsweise: du brauchst keine Hand, die dich führt
• Sehr gute Deutschkenntnisse und Englischkenntnisse
• Sicherer Umgang mit digitalen Tools (z. B. CRM, Supportsysteme, Excel)

Was du nicht brauchst

Einen tiefen Healthcare-Background von Anfang an. Den lernst du bei uns. Wichtiger ist, dass du Lust hast, dich in eine komplexe Domäne reinzudenken und dort wirklich Spuren zu hinterlassen.

Benefits

Was wir bieten

• Ein Produkt mit Sinn: wir machen Klinikalltag messbar besser
• Echte Verantwortung von Tag 1: direkte Zusammenarbeit mit GründerIn & Leadership
• Spielwiese statt Mikro-Management: Deine Ideen zählen, wenn sie zielführend sind
• Hybrides Arbeiten (Mannheim), flexible Arbeitszeiten und Remote-Option
• Virtuelle Unternehmensbeteiligung (VSOP): du profitierst direkt vom Wachstum, das du mitgestaltest
• Einblick in alle Bereiche eines wachsenden HealthTech-Startups mit attraktiver Vergütung

Klingt nach dir?

Dann schreib uns kurz, was dich an myScribe reizt und woran du zuletzt mit Stolz gearbeitet hast: CV und Anschreiben.

Find more English Speaking Jobs in Germany on Arbeitnow

Position Details

• Job Title: Senior Customer Success Manager (m/w/d)
• Company / Organisation: myScribe GmbH
• Location: Mannheim
• Employment Type: Full-time
• Field / Industry: Customer Support
• Work Arrangement: On-site or hybrid - Mannheim

About This Opportunity

This full-time opportunity at myScribe GmbH is an excellent opening for experienced professionals in the field of customer success and support. The role is structured around an on-site or hybrid environment based in Mannheim and is designed for candidates who are ready to make a meaningful contribution from the moment they join.

Based in Mannheim, this role offers the opportunity to collaborate closely with a local team in a structured professional environment. Candidates currently based in the area or open to relocation are strongly encouraged to apply.

Whether you are an established practitioner in customer success and support or a highly skilled professional looking for your next challenge, this Senior Customer Success Manager (m/w/d) role offers the platform to apply your expertise in a real-world, results-oriented environment. myScribe GmbH is looking for a candidate who can hit the ground running and add genuine value to the team.

Who Should Apply

This role is ideal for candidates who have a solid background in customer success and support and a demonstrable track record of delivering high-quality results. You should possess empathy, clear communication, patience, and a proactive approach to problem resolution. Experience working with customer support platforms, ticketing systems, and CRM and live-chat tools will be an advantage, though a commitment to continuous learning and professional development is equally valued.

Beyond technical or domain expertise, myScribe GmbH is looking for someone who communicates clearly, collaborates effectively with colleagues and stakeholders, and takes ownership of their work from start to finish. If you thrive in a professional environment and are passionate about the opportunity to deliver exceptional customer experiences and build lasting client satisfaction and loyalty, we encourage you to apply.

Key Competencies for This Role

Successful candidates for the Senior Customer Success Manager (m/w/d) position at myScribe GmbH will typically demonstrate the following core competencies:

• Domain expertise - a strong foundation of knowledge and hands-on experience in customer success and support
• Problem-solving ability - the capacity to identify challenges, think critically, and implement practical solutions efficiently
• Communication skills - clear and professional communication with colleagues, stakeholders, and partners at all levels
• Self-management - strong time management and the ability to prioritise a varied workload while meeting deadlines
• Team collaboration - a collaborative and supportive approach to working alongside colleagues across departments or locations
• Adaptability - the ability to respond positively to change and thrive in a dynamic, evolving work environment

How to Apply

To apply for this Senior Customer Success Manager (m/w/d) position at myScribe GmbH, click the "Apply Now" button on this page. You will be taken directly to the official application page where you can complete and submit your application.

Before applying, please ensure that your CV or résumé is fully up to date and clearly highlights your experience and accomplishments in customer success and support. If a cover letter is included or requested, tailor it specifically to this role and explain how your background, skills, and goals align with what myScribe GmbH is looking for in a Senior Customer Success Manager (m/w/d).

All applications for this role are processed directly by myScribe GmbH. Career Nest facilitates the job discovery process and does not pre-screen or forward applications on behalf of employers. There are no fees for job seekers at any stage of the application process.

About Career Nest

Career Nest is a global job aggregation platform connecting professionals with thousands of opportunities across every major industry - from technology and marketing to finance, design, data science, healthcare, NGO, engineering, and beyond. Our platform aggregates live job listings from verified employers, leading job boards, and trusted staffing platforms worldwide.

We publish thousands of new roles every day from sources across 190+ countries. Whether you are looking for a fully remote role, a hybrid position, or an on-site opportunity in a specific city, Career Nest makes it easy to search, filter, save, and apply to the roles that match your experience and ambitions - all in one place, completely free for job seekers.

Every listing on Career Nest is reviewed for accuracy and relevance before being published. We are committed to providing job seekers with the most up-to-date, trustworthy job listings available. Explore thousands more opportunities across all categories at careernest.cloud.