Customer Support Specialist (m/w/d)

Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden, wenn etwas nicht funktioniert — und der Grund, warum sie trotzdem gelassen bleiben. Als Customer Support Specialist bei Prospeum bearbeitest du eingehende Tickets, löst Probleme schnell und zuverlässig und sorgst dafür, dass nichts untergeht.

Aufgaben

• Bearbeitung eingehender Support-Tickets — schnell, freundlich und lösungsorientiert
• Eigenständige Lösung von Tier-1-Anfragen: Zugangsprobleme, Konfigurationsfragen, Anleitungen, bekannte Fehler
• Gemeldete Probleme untersuchen: reproduzieren, zwischen Anwendungsfehler und Bug unterscheiden, Ergebnisse klar dokumentieren
• Bestätigte Bugs strukturiert an das Entwicklungsteam eskalieren — mit Reproduktionsschritten und Kontext
• Eskalierte Tickets bis zur Lösung nachverfolgen und Kunden proaktiv über den Status informieren
• Wissensdatenbank pflegen und ausbauen: FAQs, Troubleshooting-Guides, häufige Lösungswege
• Wiederkehrende Probleme identifizieren und Verbesserungsvorschläge einbringen, um das Ticketvolumen zu reduzieren
• Enge Zusammenarbeit mit dem Implementation- und Produktteam, um bei neuen Features und Änderungen auf dem Laufenden zu bleiben

Qualifikation

• 1–3 Jahre Erfahrung im Kundensupport, technischen Support oder Service Desk — idealerweise im B2B-SaaS-Umfeld
• Sicherer Umgang mit Webanwendungen und ein gutes Verständnis dafür, wie sie funktionieren
• Ausgeprägter Troubleshooting-Instinkt: Du analysierst erst, bevor du eskalierst
• Strukturierte Kommunikation: Du kannst einen Bug-Report schreiben, den das Entwicklungsteam tatsächlich verwenden kann
• Geduldig und professionell im Umgang mit Kunden — auch wenn es mal hektisch wird
• Organisiert: Du behältst bei mehreren offenen Tickets den Überblick
• Erfahrung mit Ticketsystemen (Zendesk, Freshdesk, Jira Service Desk o.ä.)
• Grundlegendes technisches Verständnis: Du musst nicht programmieren, aber du solltest wissen, was eine API ist, was die Browser-Konsole zeigt und wie man eine Fehlermeldung liest
• Fließend Deutsch (Pflicht) und gutes Englisch

Benefits

• Vor Ort oder Remote
• Wettbewerbsfähiges Gehalt
• Direkter Einfluss: Mit über 60 Enterprise-Kunden beeinflusst deine Arbeit unmittelbar die Kundenzufriedenheit
• Kleines Team, kurze Wege: Du arbeitest direkt mit den Gründern und dem Engineering-Team zusammen
• Entwicklungsperspektive: Mit der Weiterentwicklung unserer KI-Funktionen wächst auch die Support-Rolle
• Jährliches Weiterbildungsbudget für Schulungen und Zertifizierungen

**Warum Prospeum?
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Support bei einem Startup ist kein Callcenter — es ist die vorderste Linie. Du kennst jeden Kunden beim Namen, verstehst wie sie das Produkt nutzen und bist die Person, die dafür sorgt, dass der Beschaffungsprozess bei großen Unternehmen reibungslos läuft.

Wir bauen KI-gestützte Procurement Intelligence. Während das Produkt intelligenter wird, entwickelt sich auch die Support-Rolle weiter. Du wirst nicht für immer die gleichen 10 Fragen beantworten — du wächst mit einem Produkt, das den Einkauf grundlegend verändert.

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Position Details

• Job Title: Customer Support Specialist (m/w/d)
• Company / Organisation: Prospeum GmbH
• Location: Remote
• Employment Type: Full-time
• Field / Industry: Customer Support
• Work Arrangement: Remote - open to candidates worldwide

About This Opportunity

This full-time opportunity at Prospeum GmbH is an excellent opening for experienced professionals in the field of customer success and support. The role is structured around a fully remote setup - offering you the freedom to work from any location in the world and is designed for candidates who are ready to make a meaningful contribution from the moment they join.

As a remote-first position, this role welcomes qualified candidates from across the globe. You will be expected to manage your schedule independently, communicate proactively, and deliver results consistently - hallmarks of a high-performing remote professional.

Whether you are an established practitioner in customer success and support or a highly skilled professional looking for your next challenge, this Customer Support Specialist (m/w/d) role offers the platform to apply your expertise in a real-world, results-oriented environment. Prospeum GmbH is looking for a candidate who can hit the ground running and add genuine value to the team.

Who Should Apply

This role is ideal for candidates who have a solid background in customer success and support and a demonstrable track record of delivering high-quality results. You should possess empathy, clear communication, patience, and a proactive approach to problem resolution. Experience working with customer support platforms, ticketing systems, and CRM and live-chat tools will be an advantage, though a commitment to continuous learning and professional development is equally valued.

Beyond technical or domain expertise, Prospeum GmbH is looking for someone who communicates clearly, collaborates effectively with colleagues and stakeholders, and takes ownership of their work from start to finish. If you thrive in a professional environment and are passionate about the opportunity to deliver exceptional customer experiences and build lasting client satisfaction and loyalty, we encourage you to apply.

Key Competencies for This Role

Successful candidates for the Customer Support Specialist (m/w/d) position at Prospeum GmbH will typically demonstrate the following core competencies:

• Domain expertise - a strong foundation of knowledge and hands-on experience in customer success and support
• Problem-solving ability - the capacity to identify challenges, think critically, and implement practical solutions efficiently
• Communication skills - clear and professional communication with colleagues, stakeholders, and partners at all levels
• Self-management - strong time management and the ability to prioritise a varied workload while meeting deadlines
• Team collaboration - a collaborative and supportive approach to working alongside colleagues across departments or locations
• Adaptability - the ability to respond positively to change and thrive in a dynamic, evolving work environment

How to Apply

To apply for this Customer Support Specialist (m/w/d) position at Prospeum GmbH, click the "Apply Now" button on this page. You will be taken directly to the official application page where you can complete and submit your application.

Before applying, please ensure that your CV or résumé is fully up to date and clearly highlights your experience and accomplishments in customer success and support. If a cover letter is included or requested, tailor it specifically to this role and explain how your background, skills, and goals align with what Prospeum GmbH is looking for in a Customer Support Specialist (m/w/d).

All applications for this role are processed directly by Prospeum GmbH. Career Nest facilitates the job discovery process and does not pre-screen or forward applications on behalf of employers. There are no fees for job seekers at any stage of the application process.

About Career Nest

Career Nest is a global job aggregation platform connecting professionals with thousands of opportunities across every major industry - from technology and marketing to finance, design, data science, healthcare, NGO, engineering, and beyond. Our platform aggregates live job listings from verified employers, leading job boards, and trusted staffing platforms worldwide.

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